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题号 一 二 三 四 总分 得分 《汽车 4S 店经营与管理》考试题 D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉 2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（ ） A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程 B.市场营销是系统性的管理过程 C.市场营销主要是指商品的销售过程 D.市场营销是联接企业与社会的纽带 3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（ ） 班级：  姓名： A.市场营销者可以创造需要 B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态 一.填空题：（共 10 小题，每空 1 分，本题共 25 分） 1. 4S 店是集 、 、  和  为一体的销售店。 需要是人类与生俱来的 市场营销者可以用不同方式满足需要 4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（ ） 2. 市场营销的核心是 。  和  是市场营销活动的起点。 A.需要和欲望是市场营销活动起点 B.需要是对人类整体而言，具有共性 C.每个人都有需求 D.有差异的需要就是欲望 3. 顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、 、心理成本 5.下列关于市场的说法中，不正确的是（ ） A.人口多市场规模就大 B.产生购买欲望的人越多，市场越大 和 四个方面。 C.市场越大，越容易开发 D.购买力是决定市场大小的基本因素 4. 顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其 进行的比较。 6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（ ） 5. 汽车销售员的素质包括 和 。 A.汽车营销始于顾客需要 6. 汽车销售员的职责主要包括：收集信息、 、 、提供服 B.汽车产品主要是指出售的汽车 务、  五个方面。 C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客 车辆展示的中常用到的 6 分销售步骤，也称为 汽车价格的组成有四个要素： 、 、  。 和国家税金。 D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系 7.下列关于 FAB 法的说法中，正确的是（ ） 9. 汽车保险合同分为 和 。 10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为  、 A.F 指特征，A 指利益，B 指优点 B.F 指利益，A 指优点，B 指特征 C.F 指优点，A 指特征，B 指利益 D.F 指特征，A 指优点，B 指利益 8.在 4S 店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户， 要判断是否为潜在客户，一般要 、 和 四类。 具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。下列关于“MAN”要素的说法中，正确的是（ 二.单项选择题：（共 15 小题，每题 2 分，本题共 30 分） 1.下面关于 4S 店优势的说法中，不正确的是（ ） A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象 B.专业方面，4S 店做到了“博而杂” C.售后服务方面，4S 店更有保障 ） A.M 是指金钱，A 是指需求，N 是指决定权 权 C.M 是指金钱，A 是指决定权，N 是指需求 权  B.M 是指需求，A 是指金钱，N 是指决定 D.M 是指需求，A 是指金钱，N 是指决定 9.展厅中展示车辆的环绕介绍法具体步骤为（ ） A.汽车前部——发动机室位置——副驾位——汽车后部——驾驶位——灵活位置 B.汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——灵活位置——发动机室位置 C.汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——发动机室位置——灵活位置 D 汽车前部——汽车后部——发动机室位置——驾驶位——副驾位——灵活位置 10.下列不属于整车销售营销方式的是（ ） 人类欲望无限，而购买能力有限。（ ） FAB 法中，优点就是利益。（ ） 包销商不享有独家专营权。（ ） 一般代理又称为佣金代理。（ ） 汽车营销人员的工作对象主要是客户，其次是车。（ ） 销售员一般在新车交易后 10 天，通过邮件或电话与客户进行拜访，以询问客户的满 A.定销 B.包销 C.独家代理 D.合伙代理 意度。（ ） 11.下列不属于汽车营销人员素质要求的是（ ） 13.在汽车销售中，商务谈判的主要内容是以价格为中心的谈判。（ ） A.良好的身体素质 B.善于思考 C.职业道德高尚 D.掌握外语 14.在新车接车时，没有必要对车辆进行清洗。（ ） 12.下列关于汽车销售人员的服务行为规范中，不正确的是（ ） A.服务过程要面带微笑 没有客户时，也应做到“站立式服务” 对客户的问题，不知道该如何回答时，应如实回答不知道 不得拒接办公电话 13.商务谈判的一般程序是（ ） 15.附加险可以独立保险。（ ） 四、综合题：（共 3 小题，每题 5 分，本题共 15 分） 1. 简答：汽车营销的核心技能点包括哪些？ A.询价—