第五章 客户管理工作指引.docVIP

PAGE 3-E- PAGE 13 第五章 客户管理工作指引 客户管理工作从售前开始，贯穿于整个销售流程，行政室客户管理工作的重点是为客户资料保密，并为客户提供优质的服务。 一、关于客户资料的保密工作，销售管理部于2005-1-10下发关于保密工作、保护客户资料的规定， 及文档档号:XX/XSGLB/2009-5-8/QT001关于重申各销售中心人员对客户信息严格保密的事宜 1、为加强客户资料的保密性，防止资料外泄，保障公司利益，各部必须严格执行营销中心于2003年4月30日下发的通启《关于加强保密工作、保护公司销售数据的规定》（档号/类别：03109/C），并对保密工作作如下补充： （1） 销售大堂的电脑必须设开机密码，隐藏网页的地址栏，防止网址外泄。每天由行政室值班人员开机、前台值班人员离开时关机。 （2） 经理、经理助理和行政室的电脑必须设置开机和屏保密码。对重要的资料文档设置密码。电脑使用者不得泄露密码。企信通系统必须设置密码，由专人使用管理。 （3） 销售顾问妥善保管各自的认购书、合同和相关的客户资料，不得泄露与他人。行政助理录入认购书、合同、协议书等文件后即时归档。设定文件专柜，对涉及客户资料的文件，如认购书等按照合同管理方式由专人管理。咨询员、销售顾问和其他部门的同事未经允许，禁止进入合同室。 （4） 若确认员工离职，应即时取消其销控系统帐号，更改其使用电脑或者