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国际运营商数字化拓展案例分析及启示 国际运营商数字化拓展案例分析及启示 国际运营商数字化拓展案例分析及启示国际运营商数字化拓展案例分析及启示 2017年 11月 01 日 摘要：摘要：文章首先对数字化服务进行简要介绍，并在此基础上对比较具有代表性的国际运营 摘要摘要：： 商 Vodafone 展开具体研究，主要包括基本概况，产品结构，组织架构和新领域拓展四个 方面。通过这些案例研究，对数字化服务及其在不同条件下的发展情况有了进一步的了解， 从而可以为国内运营商数字化拓展提供启示和建议。 关键词：关键词：数字化服务，产品结构，新领域拓展 关键词关键词：： 一、一、国际运营商数字化服务概述国际运营商数字化服务概述 一一、、国际运营商数字化服务概述国际运营商数字化服务概述 数字化服务的概念早期主要来自互联网公司，但目前各公司对数字化服务并未有一个明确 的界定，仅是一个针对跨消费用户和新兴业务的广泛的涵盖性术语。有观点认为，对数字 化服务的定义不应只关注“是什么”，更应关注“不是什么”，数字化服务就是指除了短 彩信、语音和流量业务之外的所有新兴业务的总称(IP 电话也属于数字化服务范围)，包括 数字化服务的风险投资和孵化。 当前，随着产业环境发生变化、通信技术快速发展和用户需求的日益多样化，通信行业呈 现出数字化产业快速启动、数字化服务蓬勃发展的特点。国外运营商也在数字化服务领域 做出诸多探索和实践。 二、二、国际运营商数字化服务拓展典型案例国际运营商数字化服务拓展典型案例————VodafoneVodafone 二二、、国际运营商数字化服务拓展典型案例国际运营商数字化服务拓展典型案例————VodafoneVodafone 1.基本概况 Vodafone(沃达丰)是跨国性的移动通信运营商，其收入增长主要有三大动力：一是 M2M、 医疗健康、云服务等创新型产品，二是高度集中一体化的业务模式，三是大规模收购和全 球化扩张。 当前，沃达丰的市场收入动态主要呈现以下特点：从地域来看，在欧洲面临监管和经济发 展环境的挑战，但在新兴市场有不断增长的机会。其中，在其最大业务单元——北欧和中 欧保持平稳增长，在南欧快速下降，在新兴市场(主要是亚洲和非洲)用户增加但收入下降。 从产品来看，语音和短信快速下降，但仍分别占收入的 55%和 12%；固网和流量增长快速， 分别占 11%和 16%；在特定的一些国家，新兴业务(特别是金融服务)增长潜力巨大。 2.产品结构 ☆数字电视：虽然在总收入中占比不高，但对公司整体业务收入发挥边际作用/效益。目 前沃达丰主要通过两种方式提供电视服务：一是与内容提供商合作，如与 Sky 合作，形成 电视、内容捆绑订阅；二是通过固网和无线网的接入访问技术，在成熟和新兴市场拓展机 顶盒业务。 ☆互联家庭：主要包含两大部分。第一个部分是个人电子产品，由 M2M业务单元(还负责 与领先的个人电子产品公司保持良好的合作关系，有资源优势)负责。如，沃达丰 2013年 宣布与 IBM合作，将 IBM的智能云服务与沃达丰的全球 M2M 平台结合起来，提供更好的智 能家庭服务；第二个部分是娱乐服务，由终端单元负责。如在发达市场，宽带和网络发展 较为成熟，沃达丰主要推出娱乐服务，例如在德国推出的电视提供免费服务和增值业务、 可订阅、VOD 内容等。 ☆移动支付和金融服务：在新兴市场发展效果较好的两个产品服务是转账和金融服务(但 在成熟市场发展效果不好)。沃达丰在这个领域的一个旗舰品牌就是移动货币M-pesa， 2012年，用户达 1730 万，同比增长 27%，2013 年交易额达 12 亿美元，网络代理达 96000 个。M-pesa 最初是一个在肯尼亚农村的公益项目，在肯尼亚成功商业化之后扩展到八个新 兴市场，在扩展过程中，由仅转账功能的业务发展成为一个集金融、保险、贷款、储蓄于 一身的成熟金融服务业务。 ☆企业云服务：这是沃达丰较为关注的一个领域。沃达丰的企业客户部下设四个单元，分 别是 M2M，通信公司业务，国际企业部，云和主机服务。其中，通信公司业务和云和主机 服务投资 10.4亿英镑，在全球收购有线和无线，发展较为迅速。且通过收购，沃达丰将 其云和主机服务的功能扩展，包括协同定位、数据存储、私有云和安全等业务功能。 ☆M2M：沃达丰是全球除中国移动之外最大的 M2M 运营商，M2M也是沃