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吉利：吉利：质量改善助力质量改善助力““中国质造中国质造”” 吉利吉利：：质量改善助力质量改善助力 ““中国质造中国质造”” 2018年 08月 14 日 从中国制造角度看，从中国制造角度看，吉利集团的吉利集团的““质量改善质量改善法”法”是在六西格玛是在六西格玛、、8D8D、、QCQC 等质量改善等质量改善 从中国制造角度看从中国制造角度看，，吉利集团的吉利集团的 ““质量改善质量改善法法””是在六西格玛是在六西格玛、、8D8D、、QCQC 等质量改善等质量改善 方法的经验基础上，方法的经验基础上，经过实践探索创新的质量管理方法经过实践探索创新的质量管理方法，，这不仅适用于汽车制造业这不仅适用于汽车制造业，，对其对其 方法的经验基础上方法的经验基础上，，经过实践探索创新的质量管理方法经过实践探索创新的质量管理方法，，这不仅适用于汽车制造业这不仅适用于汽车制造业，，对其对其 他制造业也具有广泛借鉴意义。他制造业也具有广泛借鉴意义。 他制造业也具有广泛借鉴意义他制造业也具有广泛借鉴意义。。 关键词：关键词：吉利，质量改善3824法，中国质造 关键词关键词：： 2018年 2月 24日，吉利集团有限公司正式宣布，已通过旗下海外企业主体收购戴姆勒股 份公司 9.69%具有表决权的股份，意味着吉利集团成了戴姆勒集团最大的股东。这使得吉 利继收购沃尔沃后再次成为舆论焦点。吉利汽车已经成为我国知名的自主品牌汽车之一， 发展速度赶超其他品牌汽车，多归功于它的“质量改善 3824法”。“质量改善 3824 法” 本着“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”的宗旨，从策划、改进、控制三大环节着手创 新质量管理方法，助力吉利踏上“中国质造”和中国品牌的新征程。 一、一、以收购为契机创新质量管理以收购为契机创新质量管理 一一、、以收购为契机创新质量管理以收购为契机创新质量管理 早在 2007 年，吉利集团就实施战略升级转型，从“低价战略”向“技术领先、质量可靠、 服务满意、全面领先”战略转型，并吸取了六西格玛、8D、QC 等质量改善方法，结合质量 大师“朱兰三部曲”，以及质量管理八项原则，编写了一套具有吉利特色的质量改善方法 ——3824 质量改善法。收购伦敦出租车公司、澳大利亚 DSI 自动变速器公司及沃尔沃以后， 吉利以收购为契机，尊重收购对象，不失时机学习总结被收购公司的质量管理经验和先进 技术，不断改进质量水平，成效显著，吉利汽车用户满意度和品牌形象因此快速提升。 二、二、分工明确的质量管理体系分工明确的质量管理体系 二二、、分工明确的质量管理体系分工明确的质量管理体系 1.“质量一把手工程、全员参与、全过程覆盖”的管理体系 “质量一把手工程”就是由总裁、副总裁、总经理、副总经理及各部门经理、部长等领导 依据逐级负责制，通过召开质量例会、质量发布等形式负责质量问题的提出、讨论、解决 及监督、检查、激励等。“全员参与”就是鼓励公司全部员工参与质量改进项目，通过奖 金、奖状、证书等各种形式激励员工，增强其归属感和荣辱感。“全过程覆盖”就是质量 改善覆盖研发、制造、采购、服务等各个环节，从每个细节上实施质量改善。这套管理体 系为吉利实施“质量改善3824法”营造了良好环境。 2.坚持问题导向、质量至上的核心思想 吉利的“质量改善 3824法”坚持以市场和用户为中心，这是吉利经营理念和质量改善的 根本目的；坚持以数据和事实为基础，改善活动应遵循的原则，不主观臆断，不单纯地凭 借经验进行判断；强调实物解析、故障再现和三现精神，重视从技术分析入手解决质量问 题；坚持母本分析、专家验证和进行可靠性试验，强调防呆、防差错，绝不把市场当试验 场，强调要一次性解决问题、根治问题，防止再发。 3.三步骤、八环节及二十四个操作节点 吉利的“质量改善 3824法”包括三大步骤：策划、改进和控制；八大环节：问题识别、 团队组建、现状调查、原因分析、对策确定、改进实施、效果验证、防止再发八个流程； 二十四个操作节点（如图1 所示）。3824法强调的是以市场和用户为中心，以数据和事实 为基础，进行母本分析、故障再现，建立完整的质量改进档案，避免了以往那种“头痛医 头、脚痛医脚”的质量整改思路。 三、三、““全方位全方位、、无死角无死角””实施过程实施过程 三三、、 ““全方位全方位、、无死角无死角