地市供电公司卓越绩效模式应用研究与实践——以重庆市电力公司南岸供电分公司为例.pdf

地市供电公司卓越绩效模式应用研究与实践 地市供电公司卓越绩效模式应用研究与实践 地市供电公司卓越绩效模式应用研究与实践地市供电公司卓越绩效模式应用研究与实践 ——以重庆市电力公司南岸供电分公司为例——以重庆市电力公司南岸供电分公司为例 ————以重庆市电力公司南岸供电分公司为例以重庆市电力公司南岸供电分公司为例 2018年 05月 23 日 摘要：摘要：卓越绩效模式为组织提供了一个有效的管理工具，持续运用卓越绩效评价方法，能 摘要摘要：： 够确定管理优势，全方位改进提升，从而使组织不断进步。以卓越绩效模式与专业管理融 合为出发点，以重庆市电力公司南岸供电分公司卓越绩效模式应用研究与实践为例，构建 卓越绩效的常态化管理和评价机制，开展专业部门、公司两个层面的自我评价、综合评价， 促进了管理水平的全面提升。 关键词：关键词：卓越绩效模式，自我评价，综合评价，绩效改进，经验总结 关键词关键词：： 一、一、卓越绩效模式及其实践路径卓越绩效模式及其实践路径 一一、、卓越绩效模式及其实践路径卓越绩效模式及其实践路径 （一）卓越绩效模式 卓越绩效模式作为一种综合的组织绩效管理模式，旨在通过综合的组织绩效管理方法，为 顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续 发展。 卓越绩效这种模式创立于1987年的美国，并作为美国波多里奇国家质量奖评奖标准，被 公认为世界最好的管理方法与诊断工具之一。 （二）国家电网公司卓越绩效管理概述 随着国企改革和电力体制改革的深入推行，国家电网公司通过引入卓越绩效模式，将卓越 绩效理念融入电网运营和公司管理全过程，构建了具有电网企业特色的卓越绩效管理和评 价体系，目前已形成了 69个评价条款的工作导则，并发布了《国家电网公司卓越绩效管 理和评价办法》。 自 2016 年以来，国家电网公司推行的卓越绩效模式，已逐步由省级电力公司，向地（市） 供电公司推广应用。 （三）卓越绩效模式实践路径 国网重庆市电力公司南岸供电分公司（以下简称南岸供电公司）结合国网公司的管理要求， 借鉴卓越绩效模式实践应用的通行做法，将卓越绩效模式分为“导入准备、自我评价、综 合评价、改进提升、总结固化”五个阶段（见图 1），形成了以“评价、改进和创新分享” 为核心的卓越绩效“改进学习环”。通过进一步细化工作任务，规范核心工作成果，实现 了改进提升的常态化、规范化运行，促进了企业管理水平的全面提升。 南岸供电公司卓越绩效模式实践路径如下图所示。 二、二、卓越绩效模式导入卓越绩效模式导入————南岸供电公司的实践南岸供电公司的实践 二二、、卓越绩效模式导入卓越绩效模式导入————南岸供电公司的实践南岸供电公司的实践 （一）卓越绩效准备 1.成立卓越绩效推进和评价小组 卓越绩效推进和评价小组，是卓越绩效模式顺利有效运转的关键，其机构包含领导小组、 常设办公室、专项工作组三个部分。 领导小组，由公司分管领导、办公室主任组成，负责卓越绩效工作的各项决策和工作部署。 具体工作内容包括，建立工作机制，把握整体进度，审定工作方案、实施计划等成果。常 设办公室，由公司办公室、各部门选出的联络员组成，具体负责卓越绩效工作的日常管理 和工作的总体协调推进。专项工作组，由各专业部门负责人、联络员、各评价条款专责人 员组成，具体负责对专业评价条款进行自评，编写自评报告。 2.完善卓越绩效工作机制 （1）培训机制：在卓越绩效各阶段工作开始前，召开培训会议，强化卓越绩效模式理念 的宣贯，解读卓越绩效的工作要求。 （2）沟通机制：在卓越绩效模式的实施过程中，各专项工作组每周定期总结工作推动情 况，办公室每月定期召开部门联络人会议。 （3）协同机制：针对卓越绩效工作中出现的阻塞问题，不定期召开办公室、专项工作组 协同会议，分析原因，制定改进措施。 （4）成果反馈机制：针对卓越绩效阶段成果，及时及时进行评价反馈，不断提高卓越绩 效推行成果质量。 3.制定工作计