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EAP实务技能培训考前串讲 单淮方 一、单选题、多选题共 40 题 （40 分） 1、EAP国际通用基础 20 题（20 分） EAP 咨询师和 EAP运营师必答题 2、EAP咨询技术 20 题（ 20 分）咨询师必答题 EAP 运营管理 20 题（ 20 分）运营师必答题 二、问答题 （40 分） 三、论述题 （20 分） 一、 EAP 国际通用基础 EAP 的定义 ? 员工帮助（ EAP）是企业可以利用的资源， ? 它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题， ? 增强员工和工作场所的有效性。 （ EAP 董事会 2003 年 6 月审核通过） 员工帮助的本质 ? 应用行为及行为健康知识； ? 做出准确评估； ? 采取适当行动； ? 以改进工作场所的生产率及健康运作。 组织为什么需要 EAP ? 解决工作场所问题 ? 提高生产率 ? 向员工提供支持 ? 在吸引和保留员工上有竞争力 ? 遵守国家法律和规章 ? 促进工作场所和谐 ? 减少事故和安全隐患 ? 向员工家属提供支持 ? 减少工作压力 EAP工作的三大领域 EAP项目设计，执行，管理； 向组织提供 EA服务； 向员工及其家庭成员提供 EA服务。 七大核心技术功能 EAP体现的价值 企业将 : 员工将 : 管理者将 : . 提高生产效率 . 提高工作绩效 . 减少员工的投诉 . 降低成本 . 提高生活质量 . 有效改善与被管理者 之间的 . 保留人才 . 提高工作满意度 关系 . 增强企业凝聚力 . 增进身心健康 . 避免涉入私人问题 . 减少缺勤及旷工率 . 降低工作压力 . 有利于保持绩效期待 . 降低事故发生率 . 改善人际关系 . 避免提供错误建议 . 减少医疗成本 . 促进工作和生活平 . 有更多的时间关注其 他问 . 了解员工的真实问题 衡 题 . 提高员工士气 . 提高追求目标 . 增加员工归属感 . 更有效的领导团队 . 树立企业人文关怀的 形象 EAP体现的价值 企业将 : 员工将 : 管理者将 : . 提高生产效率 . 提高工作绩效 . 减少员工的投诉 . 降低成本 . 提高生活质量 . 有效改善与被管理者 之间 . 保留人才 . 提高工作满意度 的关系 . 增强企业凝聚力 . 增进身心健康 . 避免涉入私人问题 . 减少缺勤及旷工率 . 降低工作压力 . 有利于保持绩效期待 . 降低事故发生率 . 改善人际关系 . 避免提供错误建议 . 减少医疗成本 . 促进工作和生活平衡 . 有更多的时间关注其