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七天连锁酒店案例 篇一：七天连锁酒店案例】 7 天连锁酒店建立的 7 天会 拥有会员超过 1600 万，是型酒店中规模 最大的会员体系。以下是小编整理的七天连锁酒店的营销案例，欢 迎大家阅读。 提升用户客服体验 相较于招行微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖 机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客 服来说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客方 便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前 100 个人每天的 电话接听量在 5000 个左右，而使用微信客服 30 个人每天能处理 10000 多次会话。 7 天约稿 增加用户互动 对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意 接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容 也是微信运营的另一个方向。 7 天的招数就是向用户约稿，增加微信 用户参与度。 利用 漂流瓶 活动增大粉丝量 招商银行发起过一个微信 爱心漂流瓶 的活动：微信用户用 漂流瓶 功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过 小积分，微 慈善 平台为提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡 10 次 漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于 积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。 人性化纯文字自动回复 多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而 7 天则 采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么 ?1) 纯文字回复速度快， 相比图文消息，还有一个加载过程 ;2) 纯文字回复直观，直接把答案 说出来，不需要阅读图文再体会其中意思 ;3) 纯文字回复更适合人与 人的交流，拉近酒店与顾客的关系。 一键订房 微信用户只要关注 7 天连锁酒店官方微信公众账号 7 天会 ，然后在 在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买流程全 程只需要 5 秒钟，订房支付一步搞定。而平常最晚只保留 20 点。 品牌的传递在于用户的参与和互动。 7 天充分发挥互动的作用，无论 约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少冗余环节 和降低时间成本，这些都是站在用户角度考虑，哪怕一丁点细微的 改进都要想着如何让用户再轻松一些。 延伸阅读： 7 天连锁酒店的领先技术 利用 it 技术进行整合管理是 7 天连锁酒店的核心忧势之一。 领先的 it 技术系统包括： ―― 中央预订系统 (crs) ――网络即时预订 /确认 /支付系统 ―― 短信即时预订 /确认系统 ―― wap 即时预订 /确认系统 基于行业领先的 it 技术系统平台， 7 天业已成为中国酒店业第一电子 商务平台。 【篇二：七天连锁酒店案例】 7 天连锁酒店案例分析 七天案例分析 一、 垂直切割所带来的竞争优 势 7 天的 垂直切割 实质上是以满足用户的核心需求为出发点， 取消 不必要的业务， 同时改进核心业务， 从而提高企业的核心竞争力。 其措施可以概括为为公司做 加法 和 减法 ， 下面从这两方面进行分 析： 1) 加法 --- 增加差异化 7 天通过分析顾客的核心需求， 确定了 持续在 洗好澡、 睡好觉、 上好网 上加大投入的方针。 顾客的舒适度和满意度的提高， 使得 7 天在服务和设施方面可以优 于竞争者， 从而提升自身的差异化水平。 减法 --- 成本领先 7 天通过以下方式节省开支： a) 去除了 对普通 消费者而言不必要的设施， 仅保留核心设施 b) 改变房间布置， 减 少装修费用 c) 改变服务， 不再提供全部餐饮项目和免费洗漱用品， 改为仅提供早餐和价廉优质的旅行洗漱套装 这些措施使 7 天的运营 成本低于竞争者， 带来价格上的优势。 同时， 费用的降低使 7 天可以投入更多的资源在提升顾客体验的业 务上， 从而促进了差异化战略的实施。 综合以上两点， 通过同时带来差异化的提升和成本的降低， 7 天大 大提升了产品的性价比， 从而获得了有效的竞争优势。 二、 a. 7 天怎样建立新的连锁店 ?? 7 天酒店最原始的扩张方式是 直营 ， 即由总部直接设立分店， 直接投资和直接管理。 这种模式更加有利于总部对其管理， 但是对资金和人才有较高的要 求。 ?? 后来由于行业竞争的加剧和融资难度的加大， 7 天创新采用 管理 直营 的方式开设分店。 即投资者仅对分店进行投资， 管理和运营方面由 7 天全权负责。 这一方式缓解了融资压力， 同时也保证 7 天产品和服务的标准化。 但是可能会由于投资者和管理者的意见不一而降低管理效率。 b. 对 7 天运营模式和扩张政策的看法 ?? 7 天的扩张政策可以分为 铁桶战术 和 省外扩张 两部分。 铁桶战术 是指在单个城市密集开店。 省外扩张 是指 7 天走出省内， 去省外开分店， 拓展业务。 政策 优势 劣势 铁桶战术 ?