客户关系管理系统CRM.pptxVIP

Oracle CRMOracle客户关系管理系统内容提要CRM是什么?CRM的市场需求分析Oracle电信行业产品系列Oracle电信业CRM系统Customer Relationship Management客户关系管理CRM是什么?CRM是什么?与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理包括销售、市场、客户服务与支持等内容以客户为中心综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则客户为什么需要CRM?拓展市场保留客户提高效率电信企业成功之道企业成功之道为什么需要CRM?竞争 不断加剧客户 新的要求降低(产品/服务)销售成本缩短销售周期通过深入了解客户需求，提高收入发现新的市场需求和销售渠道增加客户的价值，提高客户满意度客户关系管理目标驱动销售业绩的增长 提高市场竞争力扩展市场范围，关注有利可图的市场区域建立有利可图的客户关系向上销售, 交叉销售提高客户忠诚度销售部门的信息客户服务部门市场部门的信息生产/库存市场环境社会信息定单输入分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌谁是我的客户? 转变为以客户为核心的企业 赢得更多的客户保留最好的客户增强对市场机会的把握开拓新的市场实现对客户的真正的360度全方位观察客户关系管理的优势促进电子商务的实现综合的业务处理流程单一的客户信息源统一的客户交