某某网络科技公司员工管理礼貌礼仪课件.pptxVIP

;培训大纲;着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。;注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。?D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。;从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：?A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；?B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。?C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。?D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。?E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。?F、不要带有厌烦、僵硬、;仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：?⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男???站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 ? ;礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。;文明礼貌是 服务的宗旨之一。礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。;礼貌、礼节、礼仪的含义;礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：;礼貌修养;礼貌修养的基本准则：;称呼的礼节;见面的礼节;打招呼的技巧 ;打招呼的五种必备要素： ;不打招呼的原因分析： ;不打招呼的原因分析：;礼仪从站姿开始;服务行业基本站姿;基本行姿;日常礼仪;职场礼仪—— 开门; 职场礼仪—— 乘电梯;职场礼仪;与人交谈的礼仪;礼貌交谈的空间距离;社交礼节与禁忌;在介绍他人时，须注意下列几个方面： ;在介绍他人时须注意下列几个方面：;见面的礼节;在行握手礼时，要避免下列禁忌：;见面的礼节;互换名片的礼节;电梯礼仪;电话的基本礼仪;今天的付出决定明天的收获.;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。14:45:4714:45:4714:455/11/2020 2:45:47 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2014:45:4714:45May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。14:45:4714:45:4714:45Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2014:45:4714:45:47May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-112:45 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20202:45:47 下午14:45:47五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 202:45 下午五月-2014:45May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 14:45:4714:45:4711 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。2:45:47 下午2:45 下午14:45:47五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2014:4514:45:4714:45:47May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。202