管理沟通的艺术课件.pptVIP

管理沟通的艺术 内容提要 ? 为什么需要沟通 ? 沟通的原则与位差效应 ? 沟通的表达技巧 ? 沟通的倾听艺术 ? 反馈 ? 如何与上司沟通 ? 如何与下属沟通 ? 冲突和谈判 讨论 1 ? 从管理学本质的角度，说明团队和 组织工作中为什么需要沟通。造成 组织沟通问题的两大关键原因是什 么？ 管理沟通的价值 ? 沟通是信息的流动，信息是管理的基石 ? 团队工作离开沟通寸步难行。沟通的 2 个 70% （工作时间、问题根源）。 ? 开会、会见、访问、谈判、打电话、发电子邮 件、通知、文件、批评、表扬等都是在沟通 ? 沟通有时比工作本身还重要（同上，狗的启示） ? 杰克 . 韦尔奇 —— 50% 的时间在沟通 山姆 ? 沃尔顿 —— 沃尔玛管理制度的浓缩 讨论 2 ? 在人际和组织沟通中，沟通错误或 误解是否完全可以避免？为什么？ 这种现象给我们什么启示呢？ ? 沟通缺位 ? 沟通失当 管理沟通两大陷阱 管理沟通的目标 ? 让员工了解公司政策，促进协同 ? 为员工创造更多出谋献策的机会，改善决策 ? 及时回答员工关心的问题，增加员工对公司 的认同 管理沟通的制度建设 ? 会议制度 ? 报告制度 ? 系统平台 ? 内部刊物 案例 —— 《信息快报》 沟通的原则与位差效应 ? 沟通的信息流失 —— 来自领导的信息只有 20%~25% 被 下属知道并理解；从下到上反馈的信息不超过 10% ； 平行交流的信息可达 90% 以上 —— 格兰特命令 ? 沟通的三个环节及其影响 ? 沟通的“冰山模式”和沟通“漏斗” ? 人类沟通的时间分配：书写 9% 、阅读 16% 、说话 30% 、倾听 45% 、 ? 沟通的两大目的：了解他人、表达自我 ? 组织沟通 2 大原则：按指挥链沟通；同当事人沟通 影响沟通的四大因素 ? 情绪因素：情绪是否稳定、精神是否集中等 ? 表达方法：沟通的语气、媒介等 ? 个人因素：性格、文化背景、成长经验等 ? 环境因素：时间、空间等 沟通的表达技巧 现代人三大战略武器 —— 口才、美元和电脑 ? 选择恰当的时间 ? 选择恰当的地点 ? 考虑对方的情绪 ? 以确切、简洁、扼要和完整的方式表述： 青蛙与公鸡、 KISS 法则、海明威风格与林肯演说、 牧师推车、同事的关怀 ? 使用对方熟悉的语言 ? 强调重点 ? 注意形体语言 ? 注意对方是否理解 ? 适当改述或重复 ? 建立互相信任的气氛， “通情”方能“达理” 讨论 3 辩论是不是一种好的沟通方 式？为什么？ 关 心 观 点 的 取 胜 以 “ 我 的 方 式 ” 解 决 问 题 以“你的方式”解决问题 关心保持人际关系 坚持 已见 沟 通 中 的 冲 突 解 决 模 型 放弃 主见 达成 共识 沟通的倾听艺术 ? 成功的习惯与缺位的教育 ? 倾听的好处与心理的空气 ? 倾听的五个层次 ? 倾听的技巧 成功的习惯与缺位的教育 ? 史蒂芬 . 柯维 : 高效能人士的 7 个习惯 ? 艾科卡的希望 ? 耳朵是通向心灵的道路。会倾听的人到处 受欢迎。 ? 小故事： 三个小金人、推销的差别 讨论 4 ? 从心理学角度来看，为什么在沟通 活动中尊重对方特别重要？ 倾听的好处与心理的空气 ? 好处 1 ：准确了解对方 ? 好处 2 ：弥补自身不足 ? 好处 3 ：激发对方沟通的欲望 ? 好处 4 ：发现沟通关键点 ? 好处 5 ：获得友谊和信任 ? 每个人都渴望被了解、被认可、被赏识 “真搞不懂得我那宝贝儿子，他从来不肯听我说 话。” 失事飞机上的幸存者 长老的球技与上帝的惩罚 —— 无人分享的成功 讨论 5 ? 认真地听是否就是倾听？倾听最关 键的因素是什么？《关于飞机失事 的访问》 倾听的五个层次 ? 听而不闻 ? 虚应故事 ? 选择性听 ? 专注的听 ? 同理心倾听 据专家估计，人际沟通仅有十分 之一通过语句来进行，三成取 决于语调与声音，其余六成则 得靠肢体语言。 倾听的技巧 ? 积极地倾听 ? 排除情绪和定见 秘书开房 磨房主、他的儿子和他们的驴 ?