电话营销技巧02全版.pptVIP

课件 课件 课件 课件 电话营销技巧 —— 优选 * 课程提要 一、电话销售与面对面销售的区别 二、电话营销的步骤 三、电话营销规范用语 优选 * 一、电话销售与面对面销售的区别 挑战 对策 客户容易 ? 挂电话 ? 说“不” ? 态度粗鲁 ?不要把客户的否定异议认为是针对个人的 ?花点时间与之建立良好的关系 ?让客户看到好处 ?对异议作好心理准备，运用异议解决模式 ? 时间有限 ?作好组织和准备 ?询问客户目前是否有时间接电话 ? 容易分心 ?倾听 ?专注 ?做笔记 ? 不容易建立信任度 ?准备好实例证明你所说的话 ?准确/精确 ? 没有目光接触和身体语言 ?运用你的语言，声音来显示对客户感兴趣和关心，将 你的热情传达给客户。 优选 * 电销人员的声音训练 优选 * 优选 * 声音的构成 语速 音量 语气、语调、重音 语音 我爱你 叔叔亲了我妈妈也亲了我 优选 * 发声训练 1、呼吸——胸腹联合呼吸 一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢…… 吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿 优选 * 2、共鸣 胸腔共鸣 暗淡　反叛　散慢　计划　到达