药品经营管理规范.pdfVIP

药品经营管理规范 一、药品销售管理制度 1．目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾 客用药安全有效。 2. 依据：《药品销售管理制度 3．范围: 药品的销售 4．责任人: 驻店药师、营业员 5.内容 5.1 凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考 核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健 康证后方可上岗工作。 5.2 真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 5.3 营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 5.4 营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误 后，将药品交与顾客。 5.5 销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和 出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。 5.6 做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 5.7 药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 二、药品处方调配制度 1．目的: 真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的 销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、 合理，特制定本制度。 2．依据：《药品经营质量管理规范》。 3.范围: 处方药的调配。 4．责任人: 处方审核人员 5．内容 5.1 处方调剂人员必须经专业或 岗位培训，考试合格并取得职业 资格证书后方可上岗。 5.2 审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员 担任。 5.3 审方人员收到处方后， 真审查处方的姓名、年龄、性别、药 品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就 向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调 剂。 5.4 对处方所列药品不得擅自更改或代用。 5.5 特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的 管理规定，凡不合乎规定者不得调配。 5.6 调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调 配及核对人均应签章，再投药给顾客。 三、药品养护管理制度 1．目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量， 特制定本制度。 2．依据：《药品经营质量管理规范》。 3．范围：适用于本药店陈列、储存药品的质量管理。 4．职责人：药品养护人员 5．内容： 5.1 坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药 品变质失效，确保陈列药品的安全有效。 5.2 质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养 护工作中的质量问题。 5.3 养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。 5.4 作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催 报表。 5.5 对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药 品专区，作出明显标志。 5.6 负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备 管理档案，确保正常运行、使用。 5.7 养护检查中发现质量有 问题的药品，应及时向质量负责人报 告。 5.8 及时分析养护信息，并上报质量负责人。 四、卫生和人员健康管理制度 1．门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无 积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫， 并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。 2．药品货柜上安装的柜 门应完好，取用商品后应及时关好，以防 止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。 3 ．门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做 到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。 4．门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康 检查资料要保管两年以上，留存备查。 5．凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药 品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。 五、服务质量管理制度 1．目的：规范本药店的经营行为，为消费者提供优质服务 2．依据：《药品经营质量管理规范 3．适用范围：本制度适用于本药店