医院三好一满意工作方案.docVIP

PAGE PAGE 1 ⅩⅩ福婴医院关于开展“三好一满意”活动的 工作方案 　 为全面落实国家卫生部《关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。我院决定在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的三好一满意活动，特制定具体方案如下： 　　一、总体要求 　　坚持以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，坚持以妇产科特色优势为主线，营造良心文化和良心经营，谋求诊疗水平、管理水平、服务水平稳步提高，实现解放固守思想、人事改革、名医名科建设、诊疗环境优化新突破，为我院各项工作实现跨越发展，人民群众得到“简、便、验、廉”的诊疗服务提供有力保障。 　　二、工作目标 　　通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 第一，服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 第二，质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 第三，医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 第四，群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 “三好一满意”活动，是一项自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，·只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。 三、活动内容 按照“三好一满意”活动要重点解决的四个方面的问题“”为工作出发点，以全面提升我院员工素质”、创建“三个品牌”为抓手，着重做好以下几方面工作。 一、全面提升“四个素质” 一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。 　　二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。倡导文明言行，通过围绕职业道德、个人修养、科学管理、经营服务、行为规范等方面的全员培训，倡导文明言行、普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，营造“良心文化氛围”，自觉捍卫白衣天使的尊严。 　　三是大力加强岗位培训，提升业务素质。对医务人员进行服务技能分层培训，搭建各种平台，使优秀人才脱颖而出。继续加大名医、名科、名院“三名工程”推进力度。对在科技创新、新技术新业务引进开展、实用技术推广等工作中做出突出贡献的人员进行奖励。在全院形成尊重知识、尊重人才，抓科技、重创新的良好氛围。 　四是加强身心修养，提升健康素质。丰富我院文化内涵，促进职工身心健康、文化素质提升及个人良好品德的养成。 二、全力打造“三个品牌” 　　一是诚信品牌。即：改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 　　坚持以病人为中心的服务理论，把用良心文化和优质护理服务贯穿于医疗护理服务的全过程。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，倡导文明用语，加强医患沟通，优化服务流程，要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务工作，缩短病人等候时间。实行公开透明服务和收费公开制度，保障群众看病就医知情权和明白消费权。加强医院信息化建设，方便群众就医选择。认真落实医疗投诉处理办法，畅通投诉渠道，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，加强对出院患者的回访工作，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 二是技术品牌。即：加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，认真抓好医疗质量安全各项制度落实和医务人员“三基三严”培训与考核工作，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加大名医、名科、名院“三名工程”推进力度，突出妇产科特色，