营销目标是使目标顾客客需要和欲望得到满足和满意所.pptVIP

第6章分析消费者市场和购买行为 营铕的目栎是使目标顺客的需要和 歇望得到满足和满意。所以消费者行 为研宪是指研究个人、集因和组织宽 竟怎样这并、购买、使用和处置商品、 服务、创意或验,以满足他们的需 要和愿望。 中大Mba)提供海量管理资料免费下莓  中大Mba)提供海量管理资料免费  然而,“认帜顺客”决不是一件轻而易 举的事情。顺客对他们的需要和歇望言 行不一。他们不会暴露他们的阄心世界。 他们对謀境的反应在最后一割会发生变化。 采管怎样,营销者必须研完他们的目标顺客 的歇望、如觉、偏好以及购买行为。 中大Mba)提供海量管理资料免费  可见,营销者要了解顾客、懂得其购买 行为,关键就是去揭示当外界刺激进入购买 者的意识后,在购买者意识中究竟发生了 些什么事情。这里实际上包括两个问题 1.购买者的个人特征对购买行为会发生什 么影响? 2.购买者是如何作出购买决策的? 中大Mba)提供海量管理资料免费  影响消费者购买行为的主要因素 化因素社会因素人因素心理因素 ·参考群体 年龄 激励 文化 职业 知觉 购买者 家庭 ·性别学习 亚文化 个性信念态度 角色与地位 社会阶层 中大Mba)提供海量管理资料免费  (一)、文化因素 人类的消费方式,需求或欲望以及满足需 求或实现消费的途径都属于文化范畴