质量管理和过程控制.pptVIP

★ ≯ 质量管理与过程控制 ★斗  质量管理与过程控制 ●1.什么是质量? 2.追求质量的意义 3.质量管理的概念 4.质量管理的发展阶段 5质量管理的原则 6.质量管理的四个等级 ●7.生产过程控制 ≯  、什么是质量? 客体的一组固有特性满足要求的程度。 客体是可感知或可想象到的任何事物°如产品 服务、过程、人员、组织、体系丶资源等。可 以是物质的(打印机、投影仪)、排物质的 (项目计划、客户满意度)或想象的(企业未 来的状态) 质量是需要被评价的,必须有评价标准 ★≯  二、为什么要追求质量? 企业生存与发展的基础;破产倒闭 顾客权益的重要保障;经济及其它损失 维护企业形象、参与市场竞争的重要要素;不被 认可、无力竞争 提高市场份额、降低成本、提高效益的保障;成 本高、效益低、赔钱 参与市场竞争的通行证;无资质 社会经济发展的重要战略因素。不和谐、价值低≯  、质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协活动。 过程包括: 制定质量方针和质量目标 质量策刻 质量搜制 质量保证 质量改进 ★斗  31、质量方针与目标 质量方针:指由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和质量方向。 质量方针的基本要求应包括:组织目标和顾客的期 望和要求。是组织质量行为的准则。 质量目标:是组织在质量方面所追求的目的。是组 织质量方针的具体体现,目标既要先进,又要可行, 便于实施和检查。 ★≯  32、质量策划 质量策刻:是质量管理的一部分,致力于制定质 量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。 质量目标依据组织的质量方针制定。并且通常在组 织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ★斗 一 mraanrutnnonnu  33、质量控制 质量拉制:是质量管理的一部分,致力于满足质量 要求。 ●质量控制不仅适用于生产领域,还适用于产品的设 计、采购、服务、市场营销、人力资源配置,涉及 组织几乎所有的活动。 ●质量控制是一个设定标准,测量结果,判定是否达 到预期要求,并对质量问题采取措施进行补救并防 止再发生的过程。 质量控制是一个确保产品满足要求的过程。它是 影响产品质量的4ME的控制  34、质量保证 质量保证:是质量管理的一部分,致力于提供质量 要求会得到满足的信任。 ●质量保证不是买到不合格产品以后的“三保”; 组织规定的质量要求,包括产品的、过程的和体系 的要求,必须完全反映顾客的需求,才能给顾客以 足够的信任; 信任证实的方法可包括:供方的合格声明、顾客亲 自审核、第三方进行审核、提供质量体系认证证书; 质量保证是由一方向另一方提供信任。质量保证分 为内部和外部两种。  3.5、质量改进 质量改迹:是质量管理的一部分,致力于增强满 足质量要求的能力。 ●作为质量管理的一部分,质量改进的目的在于增 强组织满足质量要求的能力,由于要求可以是任 何方面的,因此,质量改进的对象也可能会涉及 组织的质量管理体系、过程和产品。 ●改进的方法:2080原则、合理化建议、PDCA ★≯