质量管理学 质量管理概述.pptVIP

基本角-产品 明 质量金三角 支撑角1--使用者 支撑角2--服务  §1质量与质量管理 质量(GB/T19000-2000) 1、定义:一组固有特性满足要求的程度。 内部质量符合技术指标、规格 外部质量—顾客满意程度  特性 characteristic ■可区分的特征 固有的 定性的 ①特性 ②特性 ③各种类别的 赋予的 定量的  物理的 功能的 感宫的 特性 人体功效 的 行为的 时间的  要求 requirement ■明示的,通常隐含的或必须履行的需 要或期望。  满足要求的程度 法律法规的要求(强制) 明示的 合同的 要顾客的要求的、) 明确的 求 (非强制的) 隐含的——市调发现 企业赋予的 要求是变化的:魅力质量~理所当然的质量!  2、评价指标 性能)寿命 济 适应性时间性  §1质量与质量管理 、质量管理(GB/T19000-2000 定义:在质量方面指挥和控制组织的 协调活动。 ①内容 ②参与者 ③考虑?  §2相关术语 ■一、过程:一组将输入转化为输出的互相 关联或互相作用的活动  §2相关术语 产品:过程的结果。 换件 服务 硬件 流程性 材料