销售案场场服务内容.pptVIP

悦峰项目销售案场服务 内容及标准 汇报人:舒玉娟 Kaisa 佳兆业 成就中国人居梦想 力资部 目录 4一、营销案场服务流线 4二、营销案场服务内容及标准 斗三、营销案场特色服务提供 一强 国人里 、营销案场服务流线 案场主入口 停车场 展示区园林 样板房 会所内场 会所大门口 签约治谈区 洗手间 离开项目 一强 营销案场服务内容及标准(形象岗) 工作内容 标准的军姿,敬礼迎接客户、一站式接待服务(客户到访信息传递)、送别顾 客,敬标准的军礼(标准:30m来车方向行注目礼,随车转动,送别)。 玖珑山形象岗 一强 国人里 营销案场服务内容及标准(形象岗) 工作标准 1、对所有来访人员和车辆行军礼,并将信息传递到下一岗位 2、如有客户到访需要提供帮助时先下形象岗,用起步步伐赶到客人身边,立正后行军礼,应面带微 笑平视客户问好:早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰。请问有什么可以帮到您?用标准手势指引 (五指合并,手掌向上45度) 3、熟记公司各级管理人员车牌,发现高管到达现场及时通知管理人员 4、交接班时接班人员相互敬礼,口头交接。 服务用语 1、早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰项目2、谢谢光临,请慢走! 服务禁项 1、行军礼时抬手不用力,速度太慢,人员没走完就礼闭。 2、有人员来访或发生异常情况,不闻不问不笑。 3、信息传达不及时,礼容仪表不符合规范。 一强 国人里 营销案场服务内容及标准(车场指引岗) 工作内容 敬礼、标准的交通指挥手势,致欢迎辞,主动迎接开车门,微笑问候,了解客户信 息,会所及样板房方向的指引,信息的传递,一站式服务的延续用车牌罩遮挡客户车 辆车牌,确保客户隐私安全性。 玖珑山指引岗 龙岗大道一号指引岗龙岗大道一号地库指引岗 一强 国人里 营销案场服务内容及标准(车场指引岗) 工作标准 1、当有客户车辆进行停车场时按顺序指引客户停车,站立于车身左后侧用倒车手势泊车,停好车起 走到驾驶位置先敬礼 2、主动为客户开门并致欢迎辞,用右手开车门左手挡上,客户下车并根据客户需求指引方向,用起 步走姿带领客户到下个岗位,完成后返回工作岗位。 3、全程面带微笑,热情积极,天热和下南为客户撑伞。 客户离开5米后,通知下一个岗位客户基本信息并做接待准备 6、送别客户服务内容同上。 服务用语 1、早上/中午/晚上/好!欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部,这边请!3、谢谢光临,请慢走! 服务禁项 1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。 2、不执行岗位标准动作或偷工减料,禁止串岗聊天,或脱离岗 3、对闵位周边的异常情况不闻不问。 国人里 营销案场服务内容及标准(车场服务岗) 工作内容 欢迎、问好,提供擦车、套遮阳车罩服务 一强 国人里 营销案场服务内容及标准(车场服务岗) 工作标准 1、遇到客户目光交汇时要主动停下手中工作,保持身体直立微笑问好 2、询问来访客户是否需要擦车,为来访的每一辆车提供简单擦车服务 3、为停放在地面的车辆戴上车罩遮阳,如客户离去需及时收回 服务用语 吇!欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部,这边请! 3、*先生/小姐,请问是否需要为您免费擦车。4、谢谢光临,请慢走! 服务禁项 l、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。 2、不执行岗位标准动作或偷工减料,禁止串岗聊天,或脱离岗 3、对岗位周边的异常情况不闻不问。 一强 国人里 营销案场服务内容及标准(园林接待岗) 工作内容(园林接待) 掌握客户信息按照标准接待流程接待客户,及时将客户到访信息传达给各岗位,负责检査 当值期间岗位内的环境卫生,物品摆放,施工整改。询问客户需求,主动为客户指引至营销大厅。 悦峰项目现场图片 一强 国人里