3季度服务系统绩效考核内部沟通.docVIP

3季度服务系统绩效考核的沟通 根据半年度会议的沟通结果，对服务系统的员工考核进行了适当的调整，从2008年第3季度开始实施，返回的结果看，各区域基本理解了新版考核要求，各大区主管对本区域服务员工进行考核强制分布（必有B、D档各1名），并增加了“学习与成长”的考核项目，对区域主管的管理要求更高。每个区域的评分基本反映实际工作情况，工作量的衡量基本合理。 一、考核结果反馈 B档员工： 1、翟秀军，工作认真仔细，对整个山东区域服务工作有序协调，突出工作重点，如大容量电池的检查、工程验收等； 2、徐远光：本人工作兢兢业业，在参与四川移动灾后重建过程中，作为南都的服务骨干，受到省移动公司的书面表扬； 3、雷玉华：湖北市场移动、电信历年销售量较大，在产品出现较多问题的情况下（大电池漏液、E型容量不足、12V电池多起漏液甚至起火）从容应对，服务有序，成本控制良好。 其他表现较好的员工：马建飞、丰红祥、王锋等 D档员工： 3季度的服务工作，出现一般性人为通信事故1起，为华东区域陈雷，放电测试后，有2个基站熔断器没有合上就离开了，2周后市点停电，造成VIP基站通信中断；引起重视，杜绝类似事情发生。 中部区域刘双晶，考核资料准备不充分，日志填写马虎； 根据服务考核规定，该2位员工3季度考核为D等。 西部徐裕饶对区域季度、月度的服务工作做了认真总结； 中部高凯对每个员工的考核情况和表现做了简单的考核述评