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{售后服务}服务外包企业 管理复习参考题 ⑶服务外包企业实力不强，参与国际竞争的能力弱； ⑷服务外包企业获得国际认证率低； ⑸承接外包业务所要求的人才在关键技能方面仍有差距； ⑹推动服务外包业发展的法律法规较为滞后； ⑺服务外包知识产权保护意识有待强化。 1 、服务外包的理论基础 交易费用理论；核心竞争力理论；比较优势理论； 委托——代理理论；供应链与价值链理论。 第一章 外包战略的选择与决策 1 、请论述企业实施外包战略的目的。 ⑴降低成本的需要：主要包括劳动力成本、设备与技术成本、技术创新成本及风险 ⑵战略发展的需要：①强化核心竞争能力②分散经营风险③提高企业适应能力 ④适应国际产业转移和国际分工发展变化的需要 2 、企业实施外包战略前要做哪些准备工作。 ⑴分析外包对企业的潜在影响：资产的配置与处置； ⑵对企业流程的影响：流程重组； ⑶制定一个能够量化、监督的计划。 3 、简述外包战略决策制订的过程 ⑴环境分析 ①分析内容：i 外部环境分析，目的是发现外包的机会（对于承包企业而言），而对于发包企 业则是为了发现外包的必要性、紧迫性；主要是对社会环境和竞争环境进行分析 ii 企业内部环境分析，包括：确定企业现在的战略和业务状况； 确定核心业务和非