收银员岗位描述.docxVIP

倩秀国际养生减肥连锁机构 收银员岗位标准 标准内容： 一、 岗位要求 二、 工作范围 三、 工作流程 四、岗位职责 一、 岗位要求：男女不限、对工作认真负责，对数字较敏感，有良好的职业道德 和敬业精神，有相当的语言表述能力，有很好的与人沟通的能力，有较强的服务 意识及团队精神。 岗位名称：收银员 直接上级：店长 二、 工作范围： 1、 迅速准确地为顾客办理收款业务，避免顾客等待时间过长； 2、 收款是要准备、认真，仔细核对销售票据，当面点活所付款项，检查是否假 币，双手递还找零，及至准备为顾客开据所需发票； 3、 正确使用电脑、POS机、验钞机、计算器等设备，并做好保养工作； 4、 熟练使用POS机，客人输入密码时，要回避，避免出现多刷、漏刷现象； 5、 每天准备完整地做好进出账目登记，做到帐款相符；认真填写营业报表，按 时上交财务； 6、 认真记录顾客欠款、还款情况，并及时追缴顾客欠款； 7、 积极提出改进工作的设想，做好前台收款工作； 8、 遵守财务制度，认真学习业务知识，不断提高业务水平。 三、 工作流程 （一）待客程序 1、 当客人到达时主动问好； 2、 请客人出示消费卡及储物柜钥匙，并询问客人是否填过顾客资料； 3、 迅速算出客人的帐单，请客人确认签字。客人以现金支付，准确收回货币并 验明真伪；如客人以信用卡支付，确认信用卡未过期，未超限额，未在黑名 单列出，客人签字与预留签字相符；如客人以支票结帐，确认支票的有效性， 并及时电话确认； 4、 客人收据与客人的消费卡一同返还给客人， 并告知其消费的项目、共消费的 金额及可消费的余额； 5、 通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品； 6、 客人临走前，应微笑着与顾客打招呼送别。如“欢迎再次光临”等话语。 ★标准 面带微笑态度和蔼可亲； 不能使客人有被冷落的感觉； 结帐快速准确，一般不超过3分钟； 迅速、准确。 (二)收银员交接班程序及标准 ★早班交接程序 1、 程序： 活点核对昨晚收入款项； 活点备用金，与核对金额一致； 物品交接；抵押金交接；顾客遗留物品交接；待办事宜交接；本岗位卫生 环境交接。 2、 标准： 收入与报表一致；会员档案一致。 物品必须交代活楚；客人遗留物填写登记本。 预收款、抵押金逐项与交接本内容核对； 待办理事宜应写活楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直 到解决为止。 ★晚班交接程序 1、程序 正确管理备用金、当日收入，及收银台钥匙。 物品交接；抵押金交接；顾客遗留物品交接；本岗位卫生环境交接。 填写水单，收入报表及审核程序。 A检查核对当日水单与客人档案的填写是否一致。内容包括：帐务情况；挂 帐情况；会员消费项目的价格折扣是否真实、合理；增卡状况等。 B根据前台结帐的营业收入水单核对当日收取的现金、支票、信用卡及挂帐 金额是否准确。 C审核当日消费客人的帐单是否齐全。 审核后做当日收入报表，并交予顾问签字校对。 将当日收入妥善保存，如现金超过2000元，下班前需通知专人前来领取 整理好帐表，收拾前台物品，准备下班。 2、标准 收入与报表一致；水单与会员档案一致。 物品必须交代活楚；客人遗留物填写登记本。 预收款、抵押金逐项与交接本内容核对； 待办理事宜应写活楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递， 直到解决为止。 四、岗位责任： 一、收银员主要负责前台财务工作，具体工作事宜如下： 做好每日的收款工作，保证准确无误。 填写、核对、整理公司财务日报表。 每月及时配合配料帅填写、核对和整理“产品盘点报表” ，及时提供畅销、 滞销的信息。 协助美疗顾问发放院用产品。 协助美疗顾问接听预约电话，新客、卡项登记等事宜。 整理好客户档案，统一存盘管理。