收银员岗位操作流程2.docxVIP

收银员岗位操作流程 为规范收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足公寓 日常经营需要，树立公寓业形象，制订本操作流程。 第一部分 前台收银操作规范 一、 班前准备： 收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工作服是否整洁，着装是否规范， 工作环境是否活洁；如有不整洁、不活洁、不规范的，应及时进行整洁和规范； 检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。 检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。 二、 接班： 首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便丁工作中及时处理。 将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，活 点现金是否与《电脑交班报表》相符。 检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 活点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记 载是否一致。 将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或 单据不全及单据放错帐夹的现象。 有问题应向上班询问活楚后及时补救， 如不能 解决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度， 是否需要追加授权。 检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表 混乱。 三、 为客人办理入住手续： 如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、 客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金， 但一定要保证余 额充足，一般住店押金金额不少丁一天房租 +300元。在收取押金时，要实行唱 收唱付制（即在收到押金时要对客人说 “收了您元的押金”，将收据递给 客人时要说“这是您元的押金条，请收好”）,收据条上大小写要一致，并 将客人姓名、房号、日期等资料填写活楚，日期要具体注明到月日 时”。 如客人使用信用卡付款，国内/外卡则要尽量使用在线交易（即用PO知 卡），并要求客人在单上签名处签名（注：外卡客人入住时一般不会在单上签名 处签名，只会在单封面的反面签名）。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对，并要查 看住宿登记表上客人签名处是否签名，签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一 致，如果该客人承诺为其他同伴付款，还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签 名或是签付帐协议。 如客人届协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单 人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不届丁对 方协议中规定的名单，应向客人解释 “对不起，您单位与洒店协议中没有您的名 字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与洒店财务部信贷员联系。并向客人 解释“请稍等，我们马上与洒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经 理到场处理。 支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受，只能是业务单位且经财务 部同意并核对无误后方能受理。 要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过 3分钟。 四、 电脑录单： 及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收 据号码，以便核对查找，并将单据夹入客人帐夹内。 商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费，如为客帐应及时输 入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。 五、 结帐： 收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时活理 客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在 为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。 整个结帐过程要求一般不超过 3分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧 为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便 丁核对，特别强调挂A R账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交 财务，便丁财务与挂账单位进行核对）。 客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致， 如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致， 并要求客人在帐单上注明’押金条作废’字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收 唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的大大元退款，请收好”）。 客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后才能填 写信用卡，如为外卡还须要求客人在购货单上签名处签名，然后将客人联给客人 即可。 挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。 六、 为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提 醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在 8: 00PM0未补款，应报告 大堂经理处理。 七、 交班： 将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。 将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，活点 现金是否与《电脑交班报表》相符。 将客户帐夹资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或 单据不全及资料放