药品质量事故质量投诉管理制度.docxVIP

药品质量事故管理制度 1总则 1.1目的 加强对公司经营过程中药品质量事故的管理，严防、杜绝重大质 量事故发生。 1.2适用范围 适用于公司发生的各种质量事故的处理。 1.3依据 1.3.1〈〈中华人民共和国药品管理法》 1.3.2〈〈中华人民共和国药品管理法实施条例》 1.3.3〈〈药品经营质量管理规范》 1.3.4〈〈药品召回管理办法》 2职责 2.1质量管理部 负责质量事故处理，并向公司分管质量负责人报告，重大质量事 故向市药监局报告。 2.2相关部门 负责配合质量管理部的调查和处理。 3细则 3.1术语 本规定所称质量事故，是指药品经营活动各环节因药品质量问题 而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。 3.2重大质量事故的范围界定 3.2.1因储运保管或养护不善，导致药品的质量发生变化并造成整批 次药品报废者； 3.2.2因储运保管或养护不善，造成整批次虫蛀、霉烂变质、污染破 损等不能再供药用者； 3.2.3因质量验收把关不严而造成假冒药品混入库内及由此而流向 市场者； 3.2.4因质量验收把关不严而将质量不合格药品验收入库，并销往市 场，且严重威胁人身安全或已造成药疗事故者； 3.2.5因仓储保管与出库复核把关不严而错发药品，并严重威胁人身 安全或已造成药疗事故者； 3.2.6因质量问题每批次造成经济损失（按人民币计）在 50000元以 上者。 3.3 一般质量事故的范围界定 除以上重大质量事故以外的质量事故，均属于一般质量事故。 3.4质量事故的性质分类 3.4.1因不可抗力（如白然灾害等）或无法具体落实责任的因素而导致 药品质量问题的事故为非责任事故； 3.4.2凡因工作疏忽、失职、渎职、违规等可具体落实责任的因素而 导致药品质量问题的事故为责任事故。 3.5质量事故的报告 3.5.1药品经营各环节如发生质量事故，应在 8小时内通知质量管理 部门，若为重大质量事故，质量管理部应在获知事故发生信息后 4小 时内报告总经理； 3.5.2发生造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的重大质量事故，公 司应在24小时内报告当地药品监督管理部门，同时上报国家药品监 督管理局安全监管司； 3.5.3其它重大质量事故应在3天内由公司及时向当地药品监督管理 部门汇报，待查清原因后，再作书面汇报，但一般不得超过 15个工 作日； 3.5.4凡发生重大质量事故不按规定上报者，应追究质量管理部门负 责人及总经理的责任，并按隐瞒质量事故论处，视其情节，给予批评、 通报或纪律处分； 3.5.5发生质量事故后，质量管理部应督促并协助事故发生所在部门 对事故进行核实，并填写〈〈药品质量事故报告处理记录》，送交质量 管理部审核，经总经理签批后上报。 3.6质量事故的处理 3.6.1事故处理原则 从速处理原则，发生质量事故后，应从速处理，以便获取真实 直接的真相，尽早并尽最大可能地减轻事故的不良影响与经济损失； 三不放过原则，即事故原因不查清不放过，事故责任者和群众 不受到教育不放过，没有制定出有效预防类似事故再度发生的防范措 施不放过。 3.6.2事故的处理程序 事故的调查 事故调查组织 事故发生后，质量管理部应牵头组织有关人员组成事故调查处理 小组，负责进行调查核实工作； 事故的调查内容 事故发生后，首先应详细查清事故发生的时间、地点、发生何事 故、相关人员、相关部门、事故经过、事故后果等，并作详尽的事故 调查记录，整理事故调查报告，按规定上报，并存档备查； 事故调查原则 事故调查必须尊重事实真相，坚持实事求是、准确无误的原则， 对事故的真实情况不得隐瞒、不得篡改；对事故的不良影响及经济损 失不得任意夸大，不得蓄意缩小。 事故分析 事故分析的组织管理 质量事故分析由质量管理部牵头组织， 参加人员除事故调查处理 小组成员与事故发生所在部门人员外，还应包括其他各有关部门负责 人； 事故分析的内容要求 事故分析会应以调查核实的事故事实为依据， 组织有关人员进行