工厂营运管理架构示意精选文档.pptVIP

1 卓越工廠營運管理架構 2 工厂运作管理有“六部曲” ? 运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业 目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持 “一、二、三、四、五、六”： ? 一个中心 —— 以全面落实 企业目标 为中心。要 建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲， 制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证 年度企业目标的全面实现。 ? 两个基本点 —— 靠制度管人，按程序办事 。 运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚； 工作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就 要严办。 3 ? 三大运作规则 —— 标准化、制度化、规范化 。 运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制 度要严格规范。 ? 四大运作原则 —— 目标管理的原则，全员参与 的原则，过程监控的原则，持续改进的原则 。即按 既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持 持续改进。 ? 五步控制方法 —— 写所需，科学 制定计划 ；做 所写，认真 实施计划 ；记所做， 记录完成情况 。查 所记， 查工作到位率 ；改所查， 持续改进提高 。 ? 六“必”执行法 —— 凡事必规定、规定必执 行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效 必鉴证， 从而保证生产运作过程管理准确、到位， 确保企业目标的实现。 一 . 理解工厂的本质 ? 设立工厂的唯一目的就是为了 赚钱 ， 而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的 唯一途径就是客户愿意购买我们的产品， 使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品 之间的差价，因此客户是我们应该关注的 唯一要素。 以顾客为关注焦点是 ISO9000 八项管 理原则 之一。公司的每一个人在做每 一件事时都把满足客户的需求放在首 位， 客户至上，顾客满意的观念 应加 强培训，深植在每个员工的心中。客 户对工厂的不满不能及时消除，最终 造成客户的流失，对公司来说是最为 致命的。 ? 1 、 客户的需求 ? 产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们 如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如 何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。 ? 从客户的角度出发，有以下几个决定因素： ? 1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？ ? 1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？ ? 1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户 的胃口？ ? 1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？ ? 1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？ ? 1.6. 产品能否如期交货？ ? 1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？ ? 1.8. 售后服务是否良好？ 二 . 理解客户 （关注客户就是要理解客户） ? 2. 客户反馈的信息 ? 客户对我们公司的产品和服务是否满意， 有以下几种信息反馈： – 客户的建议 – 客户的投诉 – 客户满意度调查报告 ? 3. 客户信息的处理 ? 客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因 此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须 按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登 录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应 组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效 性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市 场部，由市场部回复客户。 ? 由此，公司和客户能形成良性互动，共同发 展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客 户永不流失，而且新客户会慕名而来。 公司希望通过销售产品赚到客 户的钱并且希望赚到更多的钱，只 有两种途径达到此目的： 即 开源 和 节流 。 三 . 理解工厂的职责 公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售 网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通 过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工 厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在 开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的 互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需 的。 1 、 开源 11 2 、节流 ? 即降低产品成本。既要保持品质的稳 定，又要降低产品的成本，这就是工厂的 主要职责。这也就是我们过去提出 “用最 少的成本做出最好的产品” 的工厂管理宗 旨的意义所在。 ? 工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记 “以品质求生存，以信誉求发展”， 而生 存和发展只有通过科学和严格的管理才能 做到，也就是 “向管理要效益”。 12 工厂管理的最常用的管理模式 ? 现代工厂管理的最常用的模式就是： “目标管理”和“绩效考核”，即列出工 厂运作中最关键的控制要素，设立控制目 标，划分责任归属，并在月底通过数据分 析考核达标情况，从而评价整个工厂以及 各部门的表现。 ? 13 工厂管理的两大目标：品质管理 和 成本管理 ? 1 、品质管理 ?