市场信息收集与汇报新规制度.docVIP

制度文件 市场信息搜集和汇报制度 20XX年 月 日起生效 文件号 编制 审核 同意 版 次 1 日期 日期 日期 共 页 第 页 1 目标和适用范围 为快速高效正确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联决议，特制订本程序； 本文件适适用于全部专卖店市场信息搜集和汇报； 中联总部市场部负责本程序文件解释、修改，并对专卖店实施制度情况进行考评； 本程序文件从 年 月 日起实施。 2 市场信息搜集 市场信息所包含范围和关键内容 范围：市场信息包含三大类内容，即目标用户(修理厂和中小配件商店)基础信息、中联产品反馈信息、替换产品价格信息。 关键内容： 目标用户基础信息：专卖店需要建立起所在地域进口汽车维修厂基础信息资料库，并依据造访时取得新信息保持立即更新，见维修厂基础资料表；还要建立起专卖店所在覆盖地域中小进口汽配商店基础资料，见汽配店基础资料表。 中联产品反馈信息：对于中联已经经营和可能经营产品，进行定时市场需求信息搜集；立即总结中联产品在市场上质量、零售价格反馈信息，对中联体系及其它服务方面反馈信息； 替换品信息：立即反馈有没有从其它渠道进口到大陆电装产品信息和价格信息；立即反馈或按总部要求反馈丰田正厂件及国产副厂件替换品价格信息和市场销售情况信息。 信息搜集类别： 信息搜集关键是指定时三类信息搜集，专卖店经理和销售代表，利用造访和其它多种和经销商、汽配店和修理厂流通方法或其它手段，及进了解以上三类立即信息，按汇报要求定时报中联总部； 另外一类是，中联总部定时专题信息搜集，专卖应按总部给定调查信息表，按要求进行专题信息搜集并立即汇报中联总部； 信息搜集员和责任人： 信息搜集和整理人为专卖店销售代表，专卖店经理是信息搜集和反馈总责任人； 信息搜集方法; 销售代表造访是取得信息关键方法，销售代表应在每日造访后即时总结各类信息，立即上汇报专卖店经理，并由其立即上汇报中联总部； 业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小配件商店相关信息反馈也是信息搜集关键方法； 专卖店能够利用电话、座谈会、调查问卷等多个方法进行信息搜集。 信息整理： 对于维修企业和中小配件商店基础信息，专卖店应按中联要求，形成专卖门目标用户档案数据库；并在到少在每三个月末，对进行数据库进行一次更新； 对于中联产品反馈信息及替换品反馈信息，专卖店依据信息性质，立即向中联总部汇报，或最少每个月有一份综合信息，见专卖店月度综合信息表； 对于中联总部组织专题信息调查，应在总部要求时间内，按要求方法进行整理和汇报。 3 市场信息汇报 目标用户基础数据库：应按中联总部要求格式，在专卖店协议签署三个月内完成，并用电子版方法汇报到中联市场部；其后，每个季度末前，更新数据库一次，将更新版汇报以中联市场部； 定时汇报：专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每个月25日前上报总部市场部； 日常汇报：销售代表将市场信息口头汇报给专卖店经理，如有必需以口头或书面方法上报总部市场部； 紧急汇报：口头或电话，和市场部或中联高管层。 4 相关表格 《专卖店产品市场反馈调查表》* 《专卖店产品市场反馈六个月度报表》** 注：带*为必需完成表格，带**为必需完成且上报总部表格 地域维修厂基础资料表 专卖店： 更新时间： 年 月 日 维修厂(站)名称 地址 电话 传真 EMAIL 总经理 年营业额 总人数 关键维修车型 其它情况描述 ： 地域配件商店基础资料表 专卖店： 更新时间： 年 月 日 配件商名称 地址 电话 传真 EMAIL 总经理 年营业额 总人数 关键经营车型 其它情况描述 ： 专卖店月度综合信息表 专卖店： 更新时间： 年 月 日 中联产品及服务信息 产品竞争力(是否好销) 最畅销产品： 最滞销产品： 其它产品： 产品价格定位 产品质量反馈 反馈中质量较差产品： 服务质量 专卖店服务质量(例)： 经销商服务质量(例)： 替换品信息 价格 整车厂产品价格：附表1 国产副厂件产品价格：附表2 最近动向 替换品优惠或其它活动： 1、 2、 制表人______审核_______ 附表1、整车厂替换品常见件零售价 ____年_____月 产品名称 整车厂 零件号 零售价 中联零售价 备注 附表2、国产副厂件替换品常见件零售价 ____年_____月 产品名称 制造厂/品牌 零件号 零售价 中联零售价 备注