福建才子集团公司专卖店管理手册.pdfVIP

专 卖 店 管 理 手 册 目 录 1.总则 2.组织结构 3. 岗位职责 4.作业标准 5.仓库管理 6.售后服务 7.人事管理 8.奖罚条例 1 第一章 总则 1． 目的 为统一福建才子集团公司专卖店的规范化管理，在顾客中确立与品牌一致的最佳服务，树立形象， 扩大影响，取得顾客的最大信任。 2 ．适用范围 本手册适用于全国范围才子专卖店。 3 ．服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 管理方针：务实、严格、规范、统一。 管理目标：①硬件设施形象统一，配套完善。 ②软件，作业有序，服务规范，无微不至。 ③对顾客的投诉件件有措施、有落实、有反馈。 第二章 组织结构 2.1 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 2.2 多店结构 专卖店经理 A 店长 B 店长 C 店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明：对于 3 个以上的大型专卖店（80 ㎡）应考虑设置一名店长 2 第三章 岗位职责 职位 责 任 权 利 直接上级 直接下级 名称 1.专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等。 2.负责人员培训。 专 （总）店 卖 3.负责处理重大顾客投诉,听取顾客意见,提高服务质量。 长、会计、 店 出纳、配货 经 4.按福建才子集团公司的要求,规范管理,定期考核。 员、仓管 理 5.就有关业务与才子集团区域销售公司联系。 6.专卖店各项工作的监督,有关货品的重大调配决策。 1、负责票据、账务的管理，办理税务。 专卖店 会计 2、负责财务支出的监督。 经理 专卖店 出纳 现金管理和使用的监督，做到财务、现金清楚。 经理 1、负责专卖店现场服务的控制；