公共关系部培训计划与内容.pdfVIP

. 公 共 关 系 部 公 共 关 系 部 培 训 计 划 与 内 容 培 训 计 划 与 内 容 . . 1. 什么是公共关系？公共关系的功能是什么？ 公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题，是酒店为了在社会上 树立并保持良好的形象和信誉而采取的一系列的科学的决策和行动。它不单 包括广告宣传、传媒关系和社会参与，在更广的意义上，它是如何建立社会 关系并取得更多客户的学问。 公共关系分为宣传、推广、策划、沟通、美术制作五大部分。 宣传负责对外宣传促销，取得各媒介的支持与协作，不失时机地宣传我 们的整体形象、客房、餐饮等服务项目，以达到吸引消费者、拓展 市场的目的。。 推广在我们认为能取得较好效果的媒体上做广告，推广我们的整体形名 象、客房、餐饮及更新的服务项目。 策划定期和不定期地构思举办一些特别活动，根据特别活动的主题，邀 请酒店客人、VIP 、社区机构、政府官员、新闻媒介、旅游专业杂 志参加活动，有目标有计划地建立及提高酒店在社会公众中形象。 沟通与社区机构、政府官员、新闻媒介、旅游专业杂志、VIP 客人、酒 店内部所有部门保持密切的联系，了解酒店的知名度、社会形象、 每个特别活动/宣传/推广实施后的社会反应及效果，取得他们对酒 店经营、服务方面良好的建议及意见，将各种建议分门别类提供给 酒店决策层及所需部门；在酒店出现突发事件时，有效及时地处理 相关事件的信息。 美术制作根据酒店的需要设计、制作各种海报、销售用宣传品、餐牌， 布置各类会场及根据客人的要求制作会议横幅、喜帐、路牌，大型 广告及VIP 用品设计制造等。 1、谁是酒店代言人？酒店代言人须具备什么素质？ 酒店代言人通常由总经理或市场推广及销售部总监担任。 代言人必须熟知酒店各方面，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，同时 善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其 掌握公共关系及宣传活动的技巧。公关部、行政秘书都是公关协作人选。公 关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时，他们须回 答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。 酒店员工应知道谁是酒店代言人和只有酒店代言人才有权答记者问。酒店雇 员不能即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系 有关员工以咨询谈话内容。 2、传媒包括哪些媒介？ 了解传媒多样化的特点是做好酒店宣传的关键。 报刊传媒包括： 每日或每周新闻报纸( 目标是社会公众) 地方杂志（如休闲、娱乐、购物、综合、时事杂志） 国内杂志( 目标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融) 旅游杂志或旅游报(如住宿、旅游、会议、餐厅) 社团和机构简报(如商会新闻、业主协会季刊) . . 报刊传媒通常是你最熟悉的媒介。花一些时间研究这些报纸，了解内容类型 及表达方法。你必须经常联系的是商业金融、饮食娱乐、旅游生活的专栏编 辑。如需编写地方旅游文章，请联系旅游部编辑；当开幕式、颁奖礼或各项 庆祝活动时，专业照相记者必不可少；而报道有关贵宾活动的最佳人选是专 栏作者，但必须紧记的是要获得贵宾同意后才可报道。 传播传媒包括： 地方电视台附属有线电视网络、电缆站 国内电视、电缆网络 地方电台一般或特备节目 国家电台 互联网 传播传媒比报社更能吸引观众。电视注重视觉，而广播则注重听觉，可根据 不同需要，联系不同类型的传媒。 特殊传媒： 种族媒界、宗教媒界、目标