快递客户关系管理 CRM的构建步骤 CRM的构建步骤.pptVIP

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2020-10-05 发布于北京
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快递客户关系管理 CRM的构建步骤主讲:田美丽 1.确立客户关系管理系统的目标为了获得战略上的成功，快递企业在考虑部署其CRM方案之前，首先确定利用CRM实现的具体目标，如何提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增进合同的成交率。 CRM的构建步骤 2. 明确使用人员的实际需求在充分了解快递企业的业务运作情况后，需从业务经理和客户经理的角度出发，确定其需求的功能，就快递企业而言，企业存在两大客户群:营销人员和客户人员。在构建CRM时，应考虑这些使用人员的实际需求。 CRM的构建步骤 3.选择供应商确保所选择的供应商对快递企业所需解决的问题有充分的理解，了解其方案可以提供的功能及应如何使用其客户关系管理系统方案，确保供应商所提交的每一个软、硬件设施都有详尽的说明。 4.优化业务流程能识别出哪些客户导致了企业成本的发生，哪些客户对企业的快递服务提出过抱怨，要对客户进行差异化分析。同时，与客户保持积极接触，向客户提供多种可行性的联系渠道。1 CRM的构建步骤 5.开发与实施客户关系管理方案的设计，需要快递企业与CRM软件供应商两个方面的共同努力。为了使这一方案，迅速实现快递企业应首先开发当前最迫切需要的功能，然后分阶段不断向其中添加新的功能。此外，企业还应根据业务需求，不断对使用者进行新的培训。 CRM的构建步骤主讲：田美丽谢谢大家!