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管理咨询方法 、工具和案例合集 第一章 管理咨询工作是如何进行的？ 沟 通 项 目开始 明确问 题 收集和分析 信息 拟订 建议 制订行动计划 任 • 谈判 制 取得 务 • 撰写建 变革的计划 变 议书 • 组成项 解决问题 革 目组 最 终 项 目 问题分析 成果回顾 最终呈现 行动计划 产 建议书 项 目规划 品 第二章 管理咨询解决问题的途径 •解决问题的阶段 •解决问题的要点与核心 •明确问题 •解决问题的过程 •案例 ：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 解决问题的阶段 项 目开始 明确 问题 收集和分 析信息 拟订 建议 制订行动计划 • 问题陈述 •信息收集 •综合结 • 问题树 •分析 论和建 议 • 问题分析 •取得赞 •项 目规划 同和满 意 反复过程 解决问题的要点与核心 •解决问题的要点 –问题的剖分 增加销售 提高市场份额 提高市场知名度 解决问题的要点与核心 •解决问题的要点 –结构性的分析 水平特征 流程 准备基础 搜集材 料 砌砖 合适的砖 合适的砂浆 标准 技工 垂直特征 好天气 解决问题的要点与核心 •解决问题的核心 –以事实为依据——事实是解决问题的基础 ； –以假设为导向——假设是解决问题的推动力 ； –以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力 。 明确问题 •明确问题的意义 举例 ：病人看医生 •明确问题