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职业礼仪职业礼仪 ——顺丰速运（集集团）系系列培培训教材教材 日期日期年44月月 课程引入 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 课程引入 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容商等内容。从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪可以说是礼仪可以说是一个人个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可 以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际 方法方法。 课程引入 课程引入 第第一章章 个人礼仪个人礼仪 第二章 办公室礼仪 第三章 交往礼仪 第一章 个人礼仪——1.1 仪容仪表 1.1.1 个人卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多好多好，服饰多华贵服饰多华贵，若满脸污垢若满脸污垢，浑身异味浑身异味，那必然破坏那必然破坏一个个 人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯 ，做到 入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲 究梳理勤更衣。 不要在 人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、清洁鼻孔、 掏耳朵、修指甲、搓泥垢等。 第一章 个人礼仪——1.1 仪容仪表 1.1.2 服饰礼仪 规范的着装 统一着工服： 整齐、平整：熨烫整齐，无破损 规范： 衣领摆好衣领摆好；； 上衣下摆束在裤内；  袖口扣上袖口扣上，，保证不露出其它衣物保证不露出其它衣物，，袖子裤管不上卷袖子裤管不上卷；； 外衣拉链拉好，拉到第三颗纽扣处为宜，冬装拉为立领； 纽扣系好，第一颗解开，其余扣好； 衣裤口袋不能放置过多而鼓起衣裤口袋不能放置过多而鼓起 1.1.2 服饰礼仪 1.1.2 服饰礼仪 鞋的选配要点 不穿拖鞋、凉鞋： 工作场合工作场合，在客户面前勿前露脚趾在客户面前勿前露脚趾，后露脚跟后露脚跟。 搭配协调： 选择跟全身衣服相匹配的鞋子（类型、款式、 颜色）；穿西裤不穿运动鞋，穿皮鞋及合适的休 闲鞋； 穿运动裤不穿皮鞋。 鞋面干净鞋面干净：： 及时清洁鞋面，勤换洗。 鞋子与袜子： 穿袜子；袜子与鞋子颜色协调，一般穿深色袜子。 控制脚步声： 不穿鞋跟特响的鞋子，控制好走路力度。 第一章 个人礼仪——1.2 仪态举止 1.2 仪态举止 坐如钟 站如松 • 入座时，不猛坐，先撇右 •• 挺胸挺胸，双肩放松双肩放松、打开打开， 腿半步入座腿半步入座； 双臂自然下垂于身体两侧； • 臀部坐三分之二位置，不 • 立腰，收腹，使腹部肌肉