丽景嘉苑急修项目服务内容指标.docxVIP

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2020-11-01 发布于天津
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丽景嘉苑急修项目服务内容指标.docx

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丽景嘉苑急修项目服务内容指标急修项目24小时内修复；维修及时率达到100% 维修质量合格率达到95%Z上；实行维修服务回访制度，回访率达到 100% 对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如: 特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业主生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业主，确保预约维修不误时；对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。