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企业管理论文：影响中国游客出境游消费决策因素的实证研究——以泰国市场为例  1导论  1.1研究背景和研究意义 1.1.1研究背景 ?自60年代起,泰国政府己经初步形成发展泰国旅游业的构想,经过自由经济的推动,己经取得了较为完满的成果,这使得政府进一步制定实施了对本国旅游业的可持续开发及稳定促进的决策。1998年,泰国成为中国出境游的第一个目的地国家,中国出境游自此起步。2012年去泰国旅游的中国游客人数已超过270万,中国首次超越马来西亚,成为泰国第一大旅游客源国。此外,随着泰国影视剧传入中国化及中国影视剧越来越多以泰国为故事背景,自然也带动越来越多的中国游客赴泰旅游。据旅游行业分析及市场研究报告不完全统计,2015年1月至7月,泰国共吸纳国际游客1750万人次,由此带动8144.4亿泰蛛(约合232?亿美元)的产值,截止到2013年,赴泰国旅游的游客人数已经达到470万,中国成为赴泰旅游人数最多的国家。开泰研究中也预料2015年后半年赴泰国的中国游客数量将不低于180万人次,年同比増长22.6%(2014同期的增长率高达69.8%,主要是获得2014年8-11月泰国政府采取了豁免中国游客赴泰国签证费措施的支持)? 与此同时,学术界对出境游的产品特征及其消费特点等方面的研究越来越多,然而现有的研巧深度还有待提高,无法满足快速发展的出境游市场的需要。日益崛起的出境旅游行业迫切需要前沿理论的指导和依托,同时,其现有的有关出境旅游事业的发展状况也为理论研究提供了实践基础。在目前愈演愈烈的市场竞争趋势下,消费者需求层次逐渐丰富起来、越来越突出体验化、个性化、真实体验越发成为现有消费者所追求的显著特征。旅游业的相关企业为消费者提供更为个性化的满意的服务是为了更好的把握和利用这些变化,并且为了确保自己在激烈的市场竞争中处于不败之地,相关的旅游企业就必须以消费者需求为研究核心,更进一步对消费者决策影响因素作深入研究。综上所述可以得出,研究出境游消费者决策影响因素这一方向势必成为当前旅游学界的前沿阵地。? .................  1.2研究思路和研究方法 1.2.1研究思路 本文通过对市场学理论、旅游行为理论的阐述,并结合本谏题的研究目的和研究意义,分别阐述本课题相关的主要国内和国外研究现状,并设计有关中国游客赴泰国旅游消费行为决策因素的问卷调查,通过数据的采集、整理并分析处理,得出一些来自于中国游客自身在旅游过程中所反映的真实态度及与相应的改进建议和意见。由此得出了泰国要想开发中国客源市场的一些具有创新性的对策和意见。 1.2.2研究方法 ?本课题拟采用文献研究法、调查法、统计分析法、模型方法等多种方法,对中国游客出境旅游决策行为影响因素进行研究。 (1)文献研究法。广泛查阅国内夕化献资料,了解出境旅游消费决策的影响因素,掌握国内外旅游决策行为的最新前沿动态。 (2)调查法。采用问卷调查的方式,对随机选中的人群进行旅游决策行为方面的调查,以获得相关数据。 (3)统计分析法。通过问卷调查搜集相关数据,并利用统计软件对收集的数据进行统计分析。 (4)模型方法。结合消费者决策模型,建立游客旅游决策框架,对中国旅客旅游决策斤为影响因素进行研究。? ...................  2理论前沿与文献述评  2.1理论前沿 2.1.1市场学理论 旅游市场细分是指旅游营销相关人员通过调查和研巧旅游消费市场,以旅游者的需求、欲望、消费行为及消费习惯等各方面的差异为依据,把hellip;个具体的旅游产品市场整体划分为几个有显著差异的旅游消费者群体的市场分割过程。每一个细分市场代表一类消费者群体,每一个细分市场内部具备相似的消费动机及消费需求,从而构成了有着显著差异的消费者群。划分旅游市场的细分准则不同,衡量的标准不同,所得出的结论也就不尽相同。总的来说,旅游市场细分会根据消费者的人口特征因素进行划分。一个人的文化程度、宗教信仰、国籍、职业等都会对其旅游消费行为产生一定的影响。 2.1.2旅游行为理论 行为科学家科特莱文通过公式来对人类的消费行为进行表述,具体如下: ?CB=(p,s,e) 其中,CB代表消费者的行为;p代表消费者个人持点;s代表社会影响因素;e代表环境因素。这个式子也可以用来表述旅游者的消费行为特征,在旅游决策过程中消费者的行为一定会受到诸如人口统计特征、个体文化程度、经济条件、心理行为模式及家庭和社会的影响。如下图所示:?  ......................  2.2国外研究现状 在查阅国外文献