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共情情境模拟 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的 孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的 胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎 么让孩子不哭呢？ A 、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B 、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、 C 、「你再哭，病就好不了喔！」 D 、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E 、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… 讨论：你会怎样做？ 模拟对话： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 2019/6/16 2 [案例讨论] 假如小张是你的同事，是个 有上进心的咨询员，工作主动热 情。但他今天有点消沉。下班以 后，在办公室，他找你聊天。 2019/6/16 3 情境一： 小张说： “今天，我咨询花了整整一个小时，但来访者竟 然声称没有效果。” ，小张的意思是（ ） A ）抱怨 B ）无奈 C ）表达建议 D ）征求建议 E ）希望指导 A 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对 方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄 一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要 听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的 抱怨。 2019/6/16 4 情境二： 小张说： “嗨，今天，我咨询花了整整一个小时，也不知道怎 么搞的，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是 （） A ）抱怨 B ）无奈 C ）表达建议 D ）征求建议 E ）希望指导 B 当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能 需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你 只要安慰和一起分析就可以了。 2019/6/16 5 有缘学习更多+谓ygd3076考证资料 情境三： 小张说： “今天，我真遇到麻烦了，咨询进行了整 整一个小时，来访者依然声称没有效果。” 小张的意思 是 （） A ）抱怨 B ）无奈 C ）表达建议 D ）征求建议 E ）希望指导 E 碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道 怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这 个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。 2019/6/16 6