渠道部管理核心制度.doc

中伟集团----中一行营销策划 管理手册 20XX年2月13日 目录 第一部分：企业文化 第二部分：行政管理制度 ：企业组织架构框架、部门岗位职能职责 企业组织架构框架图 二、岗位图 三、岗位职责 第二章 职员守则 一、职员守则 二、劳动条例 三、考勤制度 四、规章制度 五、职员福利 六、纪律处分 第三章 项目组日常运作关键点 一、人力资源 二、财务 三、销售统计 四、佣金、奖金发放 第四章 制度及违例处罚 一、口头警告 二、书面警告 三、严重警告 四、解聘处分 五、渎职处分 第三部分 企业制度 第一章 接待管理制度 第二章 办公用具管理制度 第三章 办公环境管理制度 第四章 职员保密制度 第五章 人事制度 第六章 考评制度 第一部分：企业文化 企业篇 一、企业名称：湖南省中一行房地产营销策划（简称中一行） 二、关键价值观：大爱，责任，我是一切问题根源！ 三、入职誓言：今天我选择创业，过程充满艰辛，更有没有限机遇，我要全力以赴，发明人生奇迹！让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍爱！ 四、工作理念：一群人，一辈子，一件事！ 五、工作作风：团结、友好、友爱、服从、实施 六、人才观：以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以过程来考评人，以结果往返报人。 七、人才晋升机制：能者上、平者让、庸者下！我们培养自己干部，引进专业人才。 八、我们宣传口号：中一行，卖新房；买新房，找一行！ 九、我们精神：活在当下，未来让自己更“值钱”！ 十、我们薪酬理念：职员富则企业富，职员强则企业。 服务篇 一、服务标准：真诚、热情、安全、周到、方便、快捷 二、服务三部曲：了解、满足、超越用户意向需求 三、服务四项基础标准：1、提前做好准备；2、给用户留足面子；3、切记角色定位，到什么山唱什么歌；4、让沟通成为习惯。 四、服务五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声 五、服务禁四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语 六、服务5S：速度、微笑、真诚、机敏、研学 七、服务5心：信心、热心、细心、诚心、耐心 八、服务5字诀：快、准、狠、贴、勤 我们人格 多一点了解，少一点怨言；多一点善意，少一点蛮横； 多一点客观，少一点主观；多一点阳光，少一点阴暗； 多一点宽容，少一点狭隘；多一点实干，少一点空谈； 多一点协作，少一点敌对；多一点诚信，少一点期瞒； 多一点奉献，少一点计较；多一点感恩，少一点忘本。 我们心态 心胸开阔，能容纳不一样意见； 谦虚好学，能立即更新观念； 平等候人，能接收不一样个性和价值观； 诲人不倦，能耐心教导下属 心地坦荡，行为光明磊落； 言行礼貌，能微笑常开； 自尊自强，能严于律己； 克己奉公，能以大局为重； 知恩感恩，能有涌泉相报之心； 宠辱不惊，能克己克行。 管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响她人。 做好自己，就是用自己价值观、心态、行为、方法、和行为给职员做楷模，做好自己就是对职员最大影响。 同时，做好自己，也才有领导职员、率领团体资格和资本。所以，管理本质不是管她人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。 第二部分：行政管理制度 ：企业组织架构框架、部门岗位职能职责 企业组织架构框架图 总经办 总经办 营销部 行政部 营销部 行政部 渠道部 财务部 电商部策划部电销 电商部 策划部 电销部 代理N部代理1部渠道4 代理N部 代理1部 渠道4部 渠道1部 二、岗位图 总经理 总经理 财务经理 营销总监 财务经理 营销总监 行政主任 渠道总监 策划专员电销专员 策划专员 电销专员 销售经理4营业经理1营业经理4销售经理1 销售经理4 营业经理1 营业经理4 销售经理1 置业顾问 营业主管 置业顾问 营业主管 置业顾问 置业顾问 三、岗位职责 、营销总监岗位职责 职务名称：营销总监 直接上级：总经理 直接下属：策划专员、销售经理 本职员作：主持企业及项目营销工作。 1、负责企业各项目整体策划方案制订和监督实施。 2、负责策划部门管理制度制订和实施。 3、负责企业策划部培训计划制订及实施。 4、依据项目不一样情况，针对性调整销售策略并实施监控。 5、对本部门及所管部门工作绩效实施监督。 6、负责和企业各部门进行合作和沟通。 7、保持和各项目用户及开发商良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考评权及岗位调动。 9、督促销售团体按时完成企业销售任务，追佣任务。 10、依据职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、考评所属人员奖惩、升降等事宜。 11、依据项目标营销策略和各电商洽谈工作、合作事项和项目标电商营销方案 12、完成上级交代其它工作。 、销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级