续保专员 职责和话术.docVIP

续保专员工作职责?1)熟悉车险条款及理赔操作实务?２)具备良好得沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标?4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标?5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6)按要求管理客户得保险档案(包括物理档案得整理与保管、电子档案与系统录入等。、、??7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务?8)熟悉出单系统得操作、负责代管保单?9)及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统,确保系统投保率与实际相符１０)不得向客户推荐非本店认证得保险公司,如有发现根据公司制度进行处罚。?续保专员工作流程?1)续保专员根据专营店得承保档案记录,提前2个月向保单即将到期得客户发送短信,向客户介绍本店得续保服务及理赔服务。?2)续保专员在电话营销过程中,应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》得跟踪栏内,如果商谈失败,应在“失败原因栏目内详实地记录失败原因。?３) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店得理赔服务。?4)早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料,以及准备好报价单。?５)电话续保:以本专营店保险服务中心续保专员得身份出现,代表本专营店保险服务中心,以回访与提醒得形式切入话题、??6)介绍本店保险服务中心得优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。?7)电话结束