掌握精髓抓住核心建立基于标杆管理的绩效考核体系.pptVIP

Page 31 ? 标杆超越法： 不断寻找和研究业内外一流的、有 名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业 的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标 杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达 到优秀水平的原因，结合自身实际加以 创造性地 学习、借鉴并选取改进的最优策略， 从而赶超一 流企业或创造高绩效不断循环提高的过程。 ? 标杆超越法在我国还有 标杆法、水平对比法、 基准评价法、标杆管理法、基准化等多种译法。 三、标杆超越的绩效考核 Page 1 基于标杆管理的绩效 考核 Page 2 一、什么是标杆 标杆是可参照的预期 要达到的目标 标： 是在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆： 参照物 100% 标准 90% 效果 将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向 “衡量什么，就得到什么” 全国人民的标杆 向 雷 锋 同 志 学 习 毛 泽 东 Page 4 标杆基准法与岗位绩效标杆 ? 部门将自身的关键绩效指标对标 同行中领先 的组织进行评价 与比较。 ? 部门将自身内部的 阶段高绩效指标 与低绩效指标进行评价比 较。 ? 分析这些标杆绩效形成原因，建立部门 可持续发展的关键绩 效标准。 ? 人力资源部门 督导 下级部门 绩效标准 及 考 核标准 的不断完善。 Page 5 ? Camp （ 1989 ）提出：“标杆管理是组织寻求导致 卓越绩效的行业最佳实践的过程”。 ? 美国生产力与质量中心（ APQC ）“标杆管理是一 项系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程 与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩 效的咨询。” 二、什么是标杆管理？ 好好学习 天天向上 好好学习 -- 寻找业绩优秀的企业并 向他们学习。 天天向上 -- 对照自己的不足和差距持续不断的 改进，直到超越对方。 过去 目前 未来 低 绩 效 高 负差距 正差距 竞争对手 该项目 本标杆项目 Page 7 ? 与 本系统 优秀部门比较 ? 与国内外 优秀企业 比较 ? 与 其它行业 领导者比较 ? 与一般产业 某一管理或 技术模块 比较 和谁对标 ? 与 消费者 （用户、下一工序） 的 实际需求 比较 ? 与 失败案例 反向比较 ? 与 自己 比较 Page 8 学习 对象 ? 订单处理 ? 新产品开发 ? 仓储 ? 物流 ? 供应商关系 ? 顾客服务 ? 存货周转 ? 迅捷服务 ? 可靠性 ? 航空公司 ? 服装行业 ? 零售业 ? 冷链食品业 ? 汽车业（培训业） ? 海尔等 ? 花店 ? 快餐店 ? 医疗设备公司 标杆管理目标行业或公司 实施标杆管理的项目 Page 9 专业化 系统化 数据化 标准化 标杆管理 做专 做强 ? 全面 ? 成体系 ? 科学 ? 可量化 ? 合理 ? 易实施 明确 正确 准确 精确 Page 10 战略 对标 管理 项 目 标 杆 管 理 竞争项目模块 竞 争 性 标 杆 管 理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 标杆管理体系图 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突 破 性 标 杆 管 理 标杆模块分析 模式再造 标 杆 管 理 执 行 流 程 执行管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 指标提升考核 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 Page 11 实施标杆管理的意义 ? 战略对标 指引企业 发展方向 ? 同业对标 使企业不断地 寻找短板、不完善之处 ? 跨行业对标 使企业 短板变长板 ? 跨行业对标 使企业某业务 模块成为行业第一 ? 内部对标 使目标得以有效执行 ? 内部对标 使好的方法、模式得以全公司推广 ? 标杆思维 使企业容易做到 创新和持续完善 ? 标杆思维 可以解决一切难以 突破的瓶颈 对标的误区 比 较 过 程 比 较 结 果 了解所处的地 位及差距，但 却无法如何缩 小差距或超越 对手 可以学习如 何去做的更 好，不断提 高。 对标不是比较数字的游戏！ Be easy 标杆的两个关键点 ? 寻找最佳业绩标准 作为参照的基准数据 （如，客户满意度、劳动生产率、资金周 转速度等）； ? 以企业的最优业绩标准为牵引，确定企业 成功的关键领域，通过各部门及员工持续 不断的学习与绩效改进， 缩小与最优基准 之间的差距。 Page 14 三、标杆管理的类型 ? （一）按标的的不同分类 ? 1. 内部标杆管理 ? 企业