内审员应具备的知识素养.docxVIP

内审员的能力和素养 拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一 个优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。 作为一个优秀的内审员，首先要掌握 ISO9000族标准知识，了 解ISO9000的实质，吃透ISO9000标准的要求。其次，还需要掌握一 定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行 过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制质 量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可 图…… 因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习 ISO9000族标准知 识、质量管理手段和内审技巧。 按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新 标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行 ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由 各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运 行和改进起着重要的作用。白信，顽强和以工作为重。 内审是ISO9001系列以及所有其他的质量保证标准的要求， 根据 标准，质量体系要定期地接受审核即内审。 内审是质量体系白我完善 的一个非常有力的工具。通过内审来保证文件化的质量体系有效执 行，通过纠正措施的执行来确保消除不合格和防止类似事件发生。 内 审是在外部发现体系不合格之前白已先发现并加以改正的最好办法。 审核员必须掌握进行审核工作所需的一些基本知识， 这些基本知 识主要有:有关标准的知识审核人员必须知道和理解 ISO9001标准的 全部要求。不必试图将它们全部背下来，应该掌握审核管理的知识和 技能，如审核的计划，审核的组织，审核的控制等；但在审核中必须 能够解释什么是良好的管理原则以及什么是良好的控制。 审核人员必 须充分地掌握标准以便用其中的规定支持所发出的不符合事项报告。 一般的工业知识。在产品或服务方面，审核人员不一定是一位技术 专家。但是必须知道类似工业上的基本管理过程。 例如从事过机械加 工方面工作的审核人员对于类似的工业情况会比较了解，但是如果让 他去审核食品加工，药品或者是建筑工业则不太合适。 特殊工业的知 识。在一些高科技工业中，用来控制产品所必需的管理过程对于那种 特殊的工业已经成为特殊的和唯一的管理方法。 例如，计算机编程或 先进电子零件的制造厂。在这样的情况下，审核人员应该了解与之有 关的工业上的管理过程，也就是说应该掌握必要的专业技术知识以便 执行有效的审核。实施审核的经验。学习如何审核的最佳方法是跟随 一位有经验的审核员参加一些审核。掌握检查，提问，评价和报告等 评定技术。但每参加一次审核便会学到一些知识，诸如有关管理态度， 管理过程，如何进行调查以及在何处调查，等。最主要的是进一步了 解标准的要求。 一个审核员的行为道德通过个人心理素质和遵守职业道德的情况 反映。对审核员的行为道德主要要求有：正直诚实。正当地获取和公 平地评价客观证据，不卑不亢，忠实于审核目的，坚持准确的意见， 坦率，成熟，坚毅，不因干扰导致偏差。保密。百分之百地遵守保密 规定和保密协议，不可发表与审核组意见违背的个人意见。尊重。尊 重同事和受审核方的所有人员。保持独立性。时时刻刻，一举一动都 应注意维护审核的独立性，审核结论不应受隐含利益，偏见和其它思 想的影响。 审核组长应履行的职责：代表审核组与管理层接触；代表审核组 控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；有权对审核工作的开 展和审核观察结果作最后的决定；负责协助审核组成员的选择；制定 审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工 作要求；审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性，遇到 重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；准时提交清楚准确 的审核报告。 审核员应履行的职责：在审核范围内，遵守审核规定，按要求工 作；保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析； 迅速，有效的策划并执行所分配的工作；对能够影响审核结果或可能 需要深入调查的问题保持警觉；根据观察结果形成文件，报告审核结 果；确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实 施；需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性；保存有关 审核文件和记录；保守审核文件的机密；配合和支持审核组长的工作。 合格内审员应具备的素质。经验主要靠实践的积累和学习获得。 一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践审核工作， 有 了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任 务。事实上，所有这些在前面的内容中都已经讲过。现在归纳如下： 第一：成熟和有专家气质。审核人员必须使被审核部门相信，审核会 得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，一般举止，以及 如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的没