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浅析瑞士旅游市场（下） 2000-07-21 中国驻苏黎世旅游办事处 　　三、瑞士的推广举措与促销宗旨 　　 　　自94、95年瑞士的入境旅游连年下降之后，瑞士旅游部门对比进行了认真的研究，采取了一些新的促进旅游发展和提高产品质量的措施，并加强了推广力度。其主要宗旨是，经营部门：高效明确的企业精神，灵活多变的顾客意识；管理部门：时时注意管理改进，年年保证推陈出新。事事考虑市场竞争，处处力争胜过他人。 　　瑞士旅游管理部门在1998年要求企业要组织适合顾客要求、便于登记购买、价格适宜的产品，并进一步提高产品和服务质量。为此，他们表彰了250个质量信得过企业，培训了1300多名质量督导员，同时建立了“瑞士旅游目的地管理”系统。通过该系统，世界各地顾客可在365天中，随时通过电话、传真、因特网、专业网站进行咨询、预订。 　　在产品方面，瑞士准备进一步发展和放宽赌场博彩业，改变“这里夜晚静俏俏，游客有钱无处抛”的局面。 　　四、瑞士旅游批发市场产品动向 　　许多大批发商认为，传统的团体多地周游观光在这里已经失宠，这种旅游形式越来越多地被散客旅游、家庭小团体和专项旅游所取代。目前的消费倾向在明显地向专项旅游发展。现在市场上的环游观光产品很大一部分都是作为专题考察学习旅游上市的。这也是可尼等一些大批发商放弃某些产品的原因。 　　一些重大活动产品和重要的专项产品如大型节庆活动，象音乐(北京的音乐家舞台演出就是一例)、文化等活动受到大、小批发商们的普遍重视。有些大批发商社设了专题部门，如ITV旅行社设了文化旅游部。有些专项旅行社专卖专项旅游，如ACS旅行社专营音乐旅游。不少旅游产品和旅游形式也依交通工具不同而使经营专业化了，如汽车旅游、火车旅游、游船旅游、豪华快车旅游，象欧洲东方快车、亚洲东方快车、澳洲东方快车等。 　　五、瑞士公民旅游种类方式及所占份额 　　瑞土公民目前的旅游种类方式共有17种： 　　1．探访亲朋好友；　　2．湖海沙滩度假；　　3．多地周游观光； 　　4．城市一地观光；　　5．暖季山区度假；　　6．寒季滑雪度假； 　　7．经历节庆、活动；　8．乡村田园度假；　　9．各种体育度假； 　　10．修学考察旅游；　　11．健身疗养度假；　12．游船度假观光； 　　13．观访休闲公园；　　14．冬赴暖国度假；　15．采买购物旅游； 　　16．语言学习旅游；　　17．其他各类旅游 　　六、瑞士的旅亚、旅华市场 　　从98年情况看，瑞士的旅亚、旅华市场仍呈下滑趋势。99年起开始缓慢回升。 　　 　　(一)旅亚市场 　　国际上许多旅游专家认为，在旅游经济的发展方面，二十一世纪将是亚洲人的世纪。而在亚洲，则属于中国的世纪。世界已充分注意到，亚洲许多国家都计划或已在投巨资扩建旅游设施，改善交通，试图将入境旅游翻一番或几番，这一步不要说瑞士，就连欧洲也无法与之比较，很明显，未来的市场在亚洲，但在将来，究竟谁能争取到更多的国际客源、瑞士客源，取决于那里的政治社会的稳定，对经济危机的抑制能力，环境的影响以及价格的吸引力等诸多因素。 　　最近几年，瑞土每年赴亚洲的旅游人数一直在45万左右徘徊。尽管瑞士业界也承认亚洲在未来市场中的地位，但鉴于市场基数和瑞土人的旅游行为规律，在短期内一般不会超过50万。1998年的旅亚人数为44.3万。 　　(二)旅华市场 　　1．市场概况 　　在1998年的1230万人次的出境旅游者中，赴中国旅游的2．84万人次，占瑞士总人口(700万)的0．4％，占出境旅游总人数的0．23％，占旅亚人数的6．3％，在人数次序排列上，在世界范围内，排在第27位。在亚洲位于泰国、香港、新加坡，以色列、印度之后，排在第六位。虽然98年旅华人数下降了6．1％，但由于其他一些亚洲国家和地区降幅更大，因此排位上反而前进了一位。 　　1999年，由于我国旅游业的不断发展，国际地位的提高，旅游市场整体好转，瑞士旅华市场出现了转机。在旅华人数连续三年高幅下降之后，停止了继续滑坡，并在八月以后的几个月中连续递增。估计1999年在刹住下滑的基础上能有小幅增长。 　　2．问题与不利因素 　　从各方面反映的情况看，影响瑞士旅华市场拓展的因素很多，在99年初报回的材料中，曾就此专题从8个方面做了分析，现在情况无原则变化，但主要的问题是，客观方面：对中国根深蒂固的偏见使得社会舆论和对中国的报导非常消极，而且是从上到下，往往是不分青红皂白，凡积极的都是宣传，凡消极的听风见雨的才是事实，这种偏见影响了公民的旅华情绪；主观方面：产品与需求尚有差距。近些年来，瑞士乃至整个西欧，人们的旅游形式在不断发生变化，散客、家庭、亲友等小团体旅游已成时尚，旅游者要求有更多的自由性、随意性、多地环游所占比例在逐步下降，一地游的比例在上升。而我国目前的产品，更多的还是适合团队旅游，而对无