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物业管理员技能鉴定技能要素细目表 行业：房地产 行为领域 物 业 管 理 相 关 知 识 (10%) 03：01：00） 物 业 管 理 理 论 与 实 务 (50%) 30： 9： 01）  工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 技能 页号 : 代 鉴定范围 ( 重 代码 鉴定点 重要 码 要程度比例 ) 程度 物业服务礼 01 能正确使用服务礼仪规范 X A 仪规范 能对用户一般投诉进行处理 （ 02：00：00） 02 X 撰写物业管理常用文书 01 X 物业管理写 B 作基本知识 纠正物业管理常用文书的错误 （ 01：01：00） 02 y 01 业主与业主大会案例分析 X 物业管理法 02 前期物业管理案例分析 X 03 物业管理服务案例分析 X A 律法规应用 04 物业的使用与维护案例分析 X （ 06：00：00） 05 物业管理法律责任案例分析 X 06 物业管理法律法规综合案例分析 X 01 保安班长的工作职责 X 02 保安员的工作职责 X 03 门卫安全管理 X 04 巡逻安全管理 X 05 监控安全管理 X 06 安全管理所遇问题的处理方法与程 X 物业安全管 序 B 理 07 安全管理标识的设置和防范措施 Z （ 11：01：01） 08 车场保安员岗位责任制 X 09 车辆管理实施 X 10 车辆管理突发事件的处置 X 11 常见消防设施、设备和器材的使用 X 12 消防监控值班员岗位职责 Y 13 火灾应急处理处理方案与突发事件 X 处理流程 01 物业环境卫生对业主和使用人的要 Y 求 物业环境管 02 住宅小区保洁操作细则要求 Y C 理 03 商厦环境保洁操作细则与要求Z （ 06：03：01） 04 物业环境保洁技术人员的职责 X 05 物业环境保洁班组长的职责 X 06 物业环境保洁员的职责 X 房 屋 及 设 备 维 修 管 (40%) 09：03：01） 填表人：  07 物业绿化养护管理花圃、养护组的 职责 Y 08 物业绿化养护技术人员的岗位职责 X 09 物业绿化养护工人的岗位职责 X 10 明确物业绿化管理部门人员的要求 X 和应当遵守的管理规定 物业管理企 01 居住性物业服务费的分项测算 X 业资金与财 D 务管理、 住宅 02 收益性物业服务费的分项测算 Y 小区的管理、 明确普通住宅小区各级物业管理服 03 X 物业管理的 务项目内容 档案管理 04 物业管理档案的建立 Y （ 03：02：00） 05 物业管理档案的管理 X 房屋维修养 01 能够对房屋维修工程进行分类 X 02 能够划分房屋日常养护的类型 X 护及技术管 A 能够运用楼宇设施保养、翻修周期 理 03 X 表 （ 04：00：00） 04 能够进行二次装修的科学管理 X 给排水系统 01 生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵 X B 运行管理 的操作 （ 01：01：00） 02 排水设备的合理使用 Y 强电系统运 01 配电室管理 X C 行管理 02 发电机运行管理 Z （ 02：00：01） 03 临时用电管理 X 弱电系统运 01 有线电话管理 Y D 行管理 02 安全防范系统运行管理 X 01：01：00） 01 电梯的安全运行管理 Y 运载系统运 自动扶梯运行管理 E 行管理 （ 01：01：00） 02 X 填表日期： 审表人： 审表日期： 汇 汇