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YK医院绩效管理存在的问题及对策研究 摘 要 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。医院绩效管理是现代医院管理的 重要内容，它是基于医院战略基础之上的一种有效管理活动，为我国的医疗改革 提供必要的借鉴。有效的绩效管理，能为员工晋升和培训提供合理的依据，能够 促进员工实现自我价值，有助于提升医院核心竞争力，更好地实现战略目标。 本文以YK医院为研究对象，在分析YK医院绩效管理现状的基础上，提出 YK医院面临的绩效管理存在的问题，运用绩效管理相关理论，结合YK医院实际， 最终提出相应的对策建议。 本文运用国内外绩效管理相关理论，通过文献研究、问卷调查、访谈等方法 发现YK医院绩效管理存在以下问题：缺乏以战略为导向的绩效管理制度，绩效 数据失真、缺乏绩效辅导，绩效考核指标不全面，绩效管理过程中反馈与沟通不 足。针对以上问题，结合绩效管理理论，采用按资源相对价值比率 （RBRVS）、 综合目标管理等绩效考核方法，突出医疗安全质量、患者满意度等指标，构建出 一套适合YK医院的绩效管理方案。本文主要从绩效管理目标、绩效管理制度、 绩效考核方案、沟通与结果应用、构建信息系统平台这五个方面对YK医院绩效 管理工作进行改进，希望通过以上措施，提高医疗卫生技术人员的绩效水平，提 高员工和患者满意度，提升工作效率，实现医院全面质量管理，促进医院健康发 展。 关键词：医院，绩效管理，绩效考核，医疗卫生技术人员 I 目 录 摘 要 I AbstractII 第一章 绪论 1 1.1研究背景及意义1 1.2 研究内容2 1.3 研究方法与技术路线2 1.3.1 研究方法2 1.3.2 技术路线3 1.4 创新之处4 第二章 研究综述 5 2.1 医院绩效管理概述5 2.2 医院绩效管理的主要特点6 2.2.1 医疗卫生技术人员特点6 2.2.2 医院绩效考核的特点7 2.3 医院绩效考核方法8 第三章 YK医院绩效管理现状 12 3.1 YK医院概况12 3.1.1 医院简介12 3.1.2 医院组织架构12 3.1.3 人力资源现状13 3.2 YK医院现行绩效考核方案15 3.2.1 医疗卫生技术人员绩效考核16 3.2.2 行政后勤人员绩效考核19 第四章 YK医院绩效管理存在的问题分析20 4.1 医院问卷调查20 4.2 医院员工访谈分析22 4.3 医院绩效管理存在的问题23 4.3.1 缺乏以战略为导向的绩效管理制度24 4.3.2 绩效数据失真，缺乏绩效辅导24 4.3.3 绩效考核指标不全面25 4.3.4 绩效管理过程中反馈与沟通不足26 4.4 医院存在问题的原因分析27 4.4.1 体制机制27 4.4.2 技术支持27 4.4.3 考核运用28 第五章 完善YK医院绩效管理对策29 5.1 完善绩效考核方案29 5.1.1 考核主体29 5.1.2 考核周期30 5.1.3 考核方法31 5.1.4 反馈与面谈35 5.1.5 结果应用36 5.2 推进绩效管理保障策略36 5.2.1 优化绩效管理目标36 5.2.2 创建医院绩效文化38 5.2.3 加强员工绩效培训39 5.2.4 完善医疗保障制度39 5.2.5 构建绩效信息平台42 第六章 结论 44 参考文献46 附录 A49 附录