德克士市场调研专项方案.docVIP

相关璧山区德克士用户满意度市场调查汇报 目 录 一、调查背景……………………………………………………3 二、调查目标……………………………………………………3 三、调查对象……………………………………………………3 四、调查方法……………………………………………………3 五、调查内容……………………………………………………3 六、调查项目时间进度安排……………………………………4 七、调查结果分析及总结………………………………………4 （一）消费者消费结构…………………………………4 （二）消费者消费水平…………………………………4 （三）消费者评价………………………………………4 八、经费预算……………………………………………………5 九、结论…………………………………………………………6 十、提议…………………………………………………………7 相关璧山区德克士用户满意度市场调查汇报 一、调查背景 伴随现在年轻人饮食爱好和生活水平提升，越来越多年轻人倾向于快餐食品，诸如麦当劳、肯德基等。而德克士就是在这么情况下进入到中国快餐市场中。德克士在“天生好客”定位下，提供给用户愈加好享受，在美式风格环境下，以更多选择、愈加好服务、更高级环境，让消费者感受物超所值用餐体验。而这次相关零陵地域德克士用户满意度调查是为了更深入了解消费者需求，巩固重庆地域德克士现有市场，开拓未来市场，提升本身综合竞争力，促进未来深入发展。 调查目标 此次调查目标关键有三点，一是了解永州零陵地域消费者对德克士熟 知程度及消费倾向，二是了解该地消费者对德克士价格、口感、服务等方面满意程度，三是依据此次市场调查，搜集消费者评价及提议，为德克士总体营销提供相关市场信息，愈加好实施销售管理及新产品研发。 调查对象 店内消费者 邻近居民 在校学生（关键为大学生） 调查方法 （1） 实地调研法，关键为访谈和问卷调查。 （2） 二手资料调研法，关键为上网查找相关信息。 五、调查内容 （一）消费者 （1）消费者统计资料，包含年纪、性别、收入、家庭组成等。 （2）消费者消费形态及购置形态，包含饮食习惯、购置方法、选购标准、购置品种、购置地点等。 （3）消费者理想中快餐店模式描述。 （4）消费者对德克士每个月促销活动、广告宣传见解。 （二）市场 （1）璧山区销售情况。 （2）璧山区消费者需求及购置力情况。 （3）璧山区市场潜力测评。 （三）竞争者 （1）璧山区市场上有哪些快餐店及销售品种、价格和服务。 （2）各类型快餐店关键购置者描述。 （3）竞争对手广告策略及销售策略。 六、调查项目时间进度安排 （1）第一阶段：初步市场调查---11月11号 （2）第二阶段：调查方案撰写---11月12号 （3）第三阶段：调查问卷设计---11月12号 （4）第四阶段：进行实地调查---11月17号 （5）第五阶段：数据整理剂分析研究---11月17号 （6）第六阶段：调查汇报撰写---11月18号 七、调查结果分析及总结 消费者消费情况 （1） 在此次市场调查中，共发放调查问卷100份，收回有效问卷82份。在回收有效问卷中，有82人去过德克士，18人没有去过德克士，百分比以下图显示： （2） 在此次调查中，考虑到年轻消费者最具代表性，所以这一部分群体样本数较多，而这一部分群体中大多数又是学生，没有收入， 所以得到是消费者每个月生活费情况大致以下： 收入 500元以内 500-800元 800-1000 1000元以上 样本数 8 19 15 40 消费者消费水平 因为消费者消费金额往往取决于比较贴近消费者消费水平和各类食品销售等需求原因。据调查数据显示（通常消费者）在30到60元消费群体最多，占到47%，其次就是60到100元，占到30%，这也显示了大众消费水平总体低于高级餐饮消费水平，但又高于低级消费水平。这是德克士能够走向大众化，但又区分于平民化饮食关键价格控制手段。 据调查，有45%左右人全部认为德克士价格比较适中，能够接收，只有极少一部分人认为德克士价格比较贵。 消费者评价 消费者对于德克士满意度情况以下图： 消费者对德克士不满意情况以下： 消费者认为需要改善地方： 据调查显示，众多消费者认为该地德克士需要改善是她们服务态度，有64%左右人表示德克士服务员态度很不好，德克士芝山分店没有把德克士服务宗旨放在首要条件，其次，也有一部分人表示德克士价格和食物味道也需要改变，因为芝山区生活水平普遍不是很高，所以不会有大家常常去快餐店消费，只有把价格合适降低，才能吸引到更多用户。 依据调查数据显示，45%左右消费者对于德克士产品价格感到满意，20%左右消费者对于其食品美味感到满意，其次是方便快捷，再者是环境优雅。由此易知德克士对于消费者吸引力在于其价格适中，食