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公司运营整体思路 (四)销售总监运营 KPI 管理 KPI 考核(简图) (销售总监) 服务 KPI 管理 KPI 经营 KPI 团队建设 KPI 厂家考核 KPI 客 户 满 意 度 费 用 控 制 达 成 率 费 用 率 资 金 周 转 率 库 存 结 构 应 收 应 付 控 制 率 安 全 考 核 达 标 营 业 总 额 达 成 率 毛 利 总 额 达 成 率 效 毛 益 利 利 率 润 达 成 率 销 售 台 次 达 成 率 员 工 认 证 率 员 工 满 意 度 员 工 流 失 率 厂 家 考 核 达 标 率 返 利 总 额 应 得 返 利 达 成 率 21 公司运营整体思路 (四)服务总监运营 KPI 管理 KPI 考核图(简图) (服务总监) 服务 KPI 管理 KPI 经营 KPI 团队建设 KPI 厂家运营 KPI 客 户 满 意 度 费 用 控 制 达 成 率 费 用 率 备 件 库 存 结 构 一 次 性 修 复 率 应 收 应 付 控 制 率 安 全 考 核 达 标 营 业 总 额 达 成 率 毛 利 总 额 达 成 率 效 益 利 润 达 成 率 毛 利 率 进 厂 台 次 达 成 率 衍 生 产 值 达 成 率 员 工 认 证 率 员 工 满 意 度 员 工 流 失 率 厂 家 考 核 达 标 率 返 利 总 额 应 得 返 利 达 成 率 22 公司运营整体思路 (五)公司运营平台 运营示意图 运营评价 运营结果 实时体现 打分、排名 KPI 考核、全员绩效考核 预测模 拟分析 厂家考 核体系 公司 运营 管理 体系 服务 体系 关键指 构成分析、 标分析 查找原因 模拟 预测预警 团队建 设体系 促进各项 运营指标 的达成 预算达成控制 管控、调整 目标达成预警 23 公司运营整体思路 24 24 三、重点关注工作指标 公司运营整体思路 重点关注工作指标 序号 重点工作、重要工作 重要 / 重点 重要性 重点 重点 重点 重点 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ 1 一切以经营为核心,努力完成公司的经营任务目标 2 建立并完善公司运营评价体系 3 推行公司运营评价、 KPI 指标考核 4 全面提升经营管理团队的营销水平 5 加强安全管理措施,避免安全事故的发生 6 加强对费用的管控 7 全面落实“谁做事,谁检查,谁考核,谁决策”的管理模式 8 全面执行:首问责任制,答复制、复命制,提高员工执行力 9 打造优秀团队,建立学习型团队,创虎狼之师 10 ....................................... 11 ....................................... 12 ....................................... 重点 重点 重点 重点 重点 ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 25 25 公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 26 26 售后服务运营管理标准 售后服务运营管理标准 一、售后部经营战略、思路 二、售后部运营管理体系 三、售后部衍生产品价值链 27 27 售后服务运营管理标准 “破” 而 后 立,适应环境,调整观念,转变思想, 迎接“ 微利 ”时代的到来!! 现如今 “国家政策和宏观经济” 对于汽车市场的调控和打压,以及 厂 家 对经销商的压力越来越大,同城 品牌店 的竞争也越来越激烈,汽车销售市 场的利润也急剧下滑,微之又微,未来企业发展也只能依靠售后服务来弥补 销售的损失,现今电网时代又占主导市场,信息畅通于每人身边,客户对汽 车的了解也随之增深,再加上中小 型汽车修理厂利用价格的恶性竞争, 售后服务的利润也越来越低,那我 们也必须转变思想观念,开拓思路, 多元化发展,创造更多利润,才能 在汽车行业立于不败之地,也是企 业良性发展! 28 28 售后服务运营管理标准 一、售后部经营战略

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