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招聘需求任职条件 / 面试维度 - 招什么样的人 关键成果领域 新客户开发 销售实施 客户维护 售后服务 …… 知识 20% 产品知识、市场信息 产品知识、客户满意度相关管 理知识、业务流程 客户知识、客户满意度相关管 理知识、业务流程 客户知识、客户满意度相关管 理知识、业务流程、相关法律 知识 技能 30% 市场拓展等 综合能力 / 素质 50% 沟通能力、抗压能力 票据处理等 沟通能力、学习能力 帐务管理等 服务意识、沟通能力 投诉处理等 情绪管理、沟通能力 小技巧：要提练最核心的关键能力，可参考 20% 的资深优秀人员能力模型 招聘渠道 - 如何吸引应聘者（一） 内部 内部招聘 职工介绍 离职员工复 职 人才库 … 方式 晋升、转岗 在职人员的朋友圈 2 年内离职人员 储备人才 … 优势 形成好的意争氛围，利于 公司人才建设 技巧 要求先培养可替代人才， 建设人才梯队 相对稳定，招聘快 介绍奖励分两个阶段发放 熟悉公司价值观，适应快， 稳定 道德问题除外 建立公司人才梯队 基本素质高的学生培养 … … 招聘渠道 - 如何吸引应聘者（二） 校园 学校推荐 校园招聘 建校合作 … 方式 固定合作学校 年度校园公开招聘会 投资学校 … 优势 定向专业合作，深度大 技巧 与公司技术关联合作，设 置奖学金等 选择范围大，专业广 就业指导员推荐、宣传 专项投资 … … 小技巧：到二流大学招聘一流人才 招聘渠道 - 如何吸引应聘者（三） 外部 ? 媒体广告 ? 人才洽谈会 ? 人才市场 ? 互联网 ? 猎头公司 ? 中介公司 ? 管理顾问公司 ? 职业团体 ? 同业挖角 ?…… 招聘渠道 - 如何吸引应聘者（四） 招聘渠道分析方法 简历数 简历合格率 面试率 面试合格率 入职率 转正率 稳定数 流失率 时 间 招聘渠道 - 如何吸引应聘者（五） 学校招聘流程 学校选择 选择合适的学生 参观公司 实习同意书 工资发放方式 工作日清表 学习分享会 3 年级学生 优秀、专业对口 很重要，能来公司，意向是很大的 确认函，进一步确定意向 建议每月发 50% ，转正后再按月发 50% 发给部门最高主管和老板，随机抽问题关心，激励 相互学习，相互促进，相互竟争 了解公司文化 适当的团建活动 面谈考核 - 怎么选择合格的人（一） 经典的面试问题 ? 请谈一谈你自已 考察：表达能力、是否与简历一致 ? 你最大的优点是什么 考察：是否与公司要求匹配、自信心、有无客观性 ? 你最大的缺点是什么 考察：是否可能过培训改变、与岗位不可调和、是否客观诚实 ? 你为什么要应聘这个职位 / 我们公司 考察：是否清晰岗位需求、是否了解我公司、是否重视此次应聘 ? 五年后你将在哪理 考察：职业规划是否与公司匹配、了解稳定性、发展潜力、工作积极性 面谈考核 - 怎么选择合格的人（二） 经典的面试问题 ? 请谈一谈你自已 考察：表达能力、是否与简历一致 ? 你最大的优点是什么 考察：是否与公司要求匹配、自信心、有无客观性 ? 你最大的缺点是什么 考察：是否可能过培训改变、与岗位不可调和、是否客观诚实 ? 你为什么要应聘这个职位 / 我们公司 考察：是否清晰岗位需求、是否了解我公司、是否重视此次应聘 ? 五年后你将在哪理 考察：职业规划是否与公司匹配、了解稳定性、发展潜力、工作积极性 面谈考核 - 怎么选择合格的人（三） 面试 / 测评什么 任职者能够做什么 知识 技能 能力 任职者乐意做什么 态度 价值观 动机 兴趣 是 否 匹 配 职位要求 人事 匹配 绩效激励 能 否 留 住 离职原因、管理风格、薪酬期望、个人发展、家庭情况 面谈考核 - 怎么选择合格的人（四） 重要的面试技巧：行为面试ＢＥＩ ? 定义：通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的行为表现进行深度访谈， 显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一