如何编制2000版质量管理体系文件.pptVIP

如何编制 2000 版 质量管理体系文件 1 一、 2000 版 9001 标准所要求 编制的 质量管 理体系文件 根据标准 4.2.1 总则的要求，质量管理体系文件 应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程的有效策划，运行和控制 所需的文件； e) 本标准所需的记录。 2 二、 文件编写的原则 1 ）对文件形式无统一要求； 2 ）不要求全部重新制定文件； 3 ）对现有的有效文件不轻易取消； 4 ）修改现有的文件； 5 ）补充适当的新文件。 3 三、 如何制定质量方针 标准 5.3 规定：质量方针应与组织的宗旨相适 应 , 应包括对满足要求和 持续改进质量管理体系 有效性的承诺。 4 1 、 如何制定质量方针 质量方针是组织的总的质量宗旨和方向。其 内容应满足标准 5.3 a ） — b ）条的要求。制定质 量方针应考虑组织的实际、顾客的要求、产品的 要求、持续改进的要求、组织发展的方向、组织 的管理理念等内容。质量方针的文字应精练、通 俗易懂，便于在组织内得到沟通和理解。 例：（ 1 ）某公司的质量方针为： 以优质产品和服务，持续满足顾客的要求。 5 （ 2 ）某军工电子企业的质量方针为： 科学管理，争创一流产品； 用户至上，确保顾客满意； 以人为本，坚持不断改进； 精益求精，力争一次成功。 6 2 、 质量方针的管理 （ 1 ）质量方针应由最高管理者批准、发布。 （ 2 ）质量方针应在组织内得到沟通、理解并贯 彻执行。 （ 3 ）应通过管理评审，对质量方针的持续适应 性进行评审。 （ 4 ）质量方针应形成文件，也可放在质量手册 中。 7 四、 如何制定质量目标 标准 5.4.1 规定：最高管理者应确保在组织的相 关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满 足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的， 并与质量方针保持一致。 如何制定质量目标？ 1 、质量目标是组织在质量方面所追求的目的。 2 、制定质量目标的要求： （ 1 ）在组织的相关职能和层次上建立质量目标。 8 即：既要有整个组织的质量目标，也要在组织的 相关职能部门和相关作业层次上建立质量目标。如： 建立公司相关职能部门，相关作业车间或班 组的质量目标。 （ 2 ）质量目标的内容应包括产品质量方面的要求。 如：产品的合格率，顾客对产品质量的要求。 （ 3 ）质量目标应是可测的，与质量方针保持一致。 所谓“可测量的”是指依据参照系可以度量，可以 评价。质量目标可以定量的，也可以是定性的。如 产品一次交验合格率达到 95% ；产品的技术质量水 平达到国际同类产品的水平。 9 质量目标示例： 某电子公司的质量目标： 产品一次交验合格率由 90% 逐步提高到 95% ； 废品损失率由 5% 逐步降到 2% ； 合同履约率达 100% ； 服务满意率达 100% ； 产品技术质量达国内同类产品的先进水平。 该公司的生产车间的质量目标： 产品一次交验合格率达到 96% ； 废品损失率降到 1.5% 。 10 该公司生产班组的质量目标： 产品一次交验合格率达到 96.5 % ； 废品损失率降到 1% 。 该公司市场部的质量目标： 服务满意率达到 100% ； 该公司设计所的质量目标： 产品设计的技术质量水平达到国内同类产品的 先进水平。 该公司的生产计划管理部门质量目标： 合同履约率达到 100% ； 该公司的设备管理部门质量目标： 设备完好率达 98 % 。 11 该公司 的仪器计量管理部门质量目标： 仪器周检率达 100% 仪器周检合格率达 99% 。 该公司的质量