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置 业 顾 问 工 作 手 册 （补充内容） 格 言 我不是为了失败而来到这个世界，在我血管里也没有失败血液在流动。我不愿听失败者哭泣，埋怨者怨言，这是羊群瘟疫。在我字典里没有不可能、行不通、办不到、没期望、失败、放弃等愚蠢字眼。我要把每一天奋斗，看成冲洗高山雨滴、侵吞猛虎蚂蚁、俯照大地星辰、建盖金字塔奴隶，我也要一砖一瓦构筑自己成功殿堂，我深信滴水穿石道理。我相信古老成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次拒绝就是下一次成功，这一次皱起眉头就是下一次舒展笑容，今天不幸往往预示着明天好运。当夜幕降临，我回想一天境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次成功。 我不因昨天成功而感到满足，因为我是失败先兆，我业不因昨日失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！ 工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30 值班：17：30～19：00 （冬季）早班：8：30～18：00 值班：18：00～19：00 晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会 目录 置业顾问岗位描述 行政管理要求 销售部工作准则 职员行为准则 现场轮排制度 用户接待步骤及制度 用户跟进及界定 成交步骤 电话制度 协作制度 卫生制度 会议制度 宿舍制度 置业顾问综合业务考评标准 日常行政奖罚标准 一、置业顾问岗位描述 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：案场经理 3、本职员作：向消费者（下称用户）直接提供售楼服务。 4、工作职责： 严格根据企业规章制度及《置业顾问工作手册》等要求进行工作。 负责销售过程中来电接听、用户接待、追踪、成交用户并按时完成企业要求多种表格填写。 认真写工作日志。 立即跟踪用户，锁定用户，研究用户之所需。 参与各项培训及考评。 参与促销活动，并达成活动要求。 打扫保持售楼部卫生及前台清洁、整齐。 按要求发放礼品 负责将销售过程中发生问题立即反馈给案场经理。 负责向用户介绍购房过程中所需一切费用。 每个月进行个人总结，并结合自己工作对企业提出合理化意见和提议。 完成企业交纳其它任务。 每位置业顾问有责任负担任何公共事务，也有责任和帮助其它置业顾问立即熟悉工作和提升销售能力。 主动学习销售沟通技巧，并有效地利用到实际工作当中。 了解市场动态，主动学习房地产相关知识。 维护企业形象和无形资产，严格保守企业资料、信息、制度及业务类信息。 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重、团体配合、互帮互学、共同进步。 培养忠诚用户。 以上内容均在奖罚范围及绩效考评内。 二、行政管理要求 （一）上班着装： 1、女：统一工装、皮鞋、化淡妆。 2、男：白衬衣、打领带、深色西服套装、黑皮鞋。 （二）基础装备： 1、接待：销售手册、指挥棒（或激光笔）、签字笔、工牌。 2、早晚例会：会议统计本、笔、工牌。 （三）前台纪律： 1、总控应在总台内翻看，不得让用户翻看。 2、接待完成立即填写轮排统计。 3、前台内不得随意放置私人物品。 4、饮水杯应放置在统一指定地点。 5、在前台不得看和工作无关书籍、报刊等，不得吃东西、抽烟、打瞌睡、打闹、嬉笑等行为。 （四）每日值班人员： 1、负责前台及地面卫生。 2、中午及晚上下班后用户接待工作。 3、中午职守至非值班人员吃饭回来后方可就餐。 4、晚上离开前，应将售楼处收拾整齐，并负责和值班人员或保安人员做好交接工作。 （五）每七天案场主管一名： 1、负责书写次日轮排（标准：本日轮排最终一人为次日轮排第一人，其它次序不变）。 2、汇总当日接待及签约情况，对汇总内容真实性及正确性负责。 3、负责搜集当日来访用户记录表，交案场经理。 4、当案场经理调休时，由案场主管负责审核价格认可单并登记，标注总控。 5、天天早会主持（怎样提升职员激情）。 6、售楼部卫生情况监督。 7、当日接待用户出现问题处理和用户分析。 8、天天晚会主持，作出对当日工作汇总。 （六）每日填写表格： 1、来访用户记录表。 2、来访用户笔记、统计用户具体信息、填写用户回访及电话追踪统计，案场经理每七天检验置业顾问回访情况。 3、轮排统计表。 4、工作日志表。 5、来电接听表和来电跟踪表。 三、销售部工作准则 为提升本部门工作效率，愈加好完成企业及部门下达工作计划，特制订以下准则，望销售部全体职员严格实施： 1、严格遵守企业各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作愈加科学化、规范化。 2、对企业及本部门安排工作要保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉而且要有始有终，含有高度责任心，事后应立即汇报立即沟通反馈事宜。 3、如发觉本案场工作有漏洞，要立即向经理讲明，协调处理，杜绝漏洞发生。 4、如发觉她人工作有疏漏，每个人全部有