银行防抢演练专项预案.docVIP

季度防抢演练预案 地 点：分行营业部营业厅 演练总指挥：演练人员：歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、用户经理、民警、保安人员两名、群众若干。 演练时间：9月26日 演练目标：为有效应对和妥善处理各项突发事件发生，经过加强营业网点职员处理突法事件应急能力和安全防范意识，熟练掌握突发事件处理步骤，提升职员防范风险意识和应变能力。明确各岗位职责和任务，磨练职员和犯罪分子周旋现场心态和时间技能，最终达成银行资金不受损失、职员及用户人身安全目标。 营业网点发生抢劫案件处理标准： 1.立即报警并开启应急预案 一旦碰到犯罪分子攻击，应快速利用报警按扭，手机或固定电话报警，将现场情况汇报公安机关、安全保卫部门，争取外援同时请内援作好对应准备工作。报警方法能够依据实际情况而定，越快越好。第一发觉人或离报警装置近人要首先报警，以无声和有声等方法快速报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处理。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械和歹徒展开搏斗。 2.保护现金  在报警同时，要立即将营业款项放入保险柜并上锁，快速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发觉和拿取偏僻角落，必需时，可采取将钥匙快速毁坏或投入厕所下水道等方法，预防歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。 3.保护现场  假如将犯罪分子擒获，应捆绑坚固并预防逃跑。如犯罪分子逃窜，一部分人员应帮助相关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即抢救伤员，保护现金关键物品安全，并预防无关人员进入或破坏现场。同时要快速向公安机关、安全保卫部门汇报案情。 突发事件基础应对方法： 1.隐蔽报警：目标是保护现场用户和职员人身安全，避免激怒歹徒。 2.巧妙利用语言：目标是稳定歹徒激动情绪，拖延时间，多使用“请你不要激动，您要求我们会尽力满足你。”等能够缓解歹徒情绪话。 3.隐蔽、转移大额款项和关键凭证降低银行损失。 4.合适放慢速度，拖延时间来等候警察到来。 5.工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。 演练关键过程： 某个炎热中午，两名穿着T恤带着墨镜“用户”走进大厅，大堂经理上前问询是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来大堂经理。另外一名歹徒掀起T恤露出绑在身上炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家，命是自己！5分钟之内给我准备100W现金，要捆好100元现金.不准报警，不然就同归于尽！”此时营业大厅用户慌乱地开始大叫，乱作一团，有开始准备向外逃脱，有点下楞在原地，弥漫着恐惧担心气氛，面对突如其来暴力威胁，职员们并没有慌乱。 此时柜台里2号柜柜员即使担心但临危不乱，一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵住，快速收好大额现金和关键凭证，同时1号柜和3号柜也快速将现金槽用点钞机堵住并带上2号柜现金和凭证，退到交银柜台，通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到2号柜帮助。主管说因为没有这么多现金贮备正在准备现金，不要激动，尽可能拖延时间缓解歹徒激动情绪同时注意观察歹徒体貌特征。其次厅堂用户经理立即通知其它同事并跟用户经理同另一名歹徒开始交涉，稳住歹徒情绪，抚慰歹徒，两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。用户经理看按时机即时疏散用户，将用户转移到安全地方。大堂经理趁劫持歹徒不备，立即逃脱。歹徒情绪开始变得激动，并扬言要引爆炸药，快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣，两名歹徒见势不妙，想逃跑，这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中尖刀打落，和其它职员将这名歹徒制服， 另外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来民警黄键给制服。 案例总结： 经过此次现场全真模拟演示，对职员应对突发情况应变能力和安全防范意识有很大提升，由其是在突发情况下职员心理素质考验和和犯罪份子周旋技巧上提升更是一次质飞跃。全场演练组织严密，情景逼真，场面惊险，给各干部职员上了一堂深动课。充足表现了本行干部遇事不慌，镇静自若过硬心理素质，表现了职员团结协作，听从指挥集体作战能力。对网点安全防范能力提升收到了显著效果。