销售人员日常行为标准规范.docVIP

销售人员日常行为规范 为加强企业销售人员日常管理，提升企业形象，提升销售人员业务水平和职业操守，愈加好开展销售业务，特制订此行为规范。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整齐、得体；关键活动时，如对着装有要求，需按企业要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用一般话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守企业各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经企业许可不得在企业或利用企业资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用企业公物或支用公款，不得将企业资料、设备用作私用。 2、全部职员应避免工作之外和业务单位经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接收劳务、技术服务或获取其它利益，如确实无法避免，应事先向企业领导请示。 3、按时上下班，不迟到，不早退。上班后，快速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按要求向领导请假。下班离创办公室，清理收拾好文件和办公用具。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍她人工作事情，不做和工作无关私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节省标准，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。假如因业务原因不能回企业用餐须电话或微信通知销售内勤做好统计。 6、中午休息时间，要保持办公区域平静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其它娱乐活动，应选在僻静场所，以免打搅她人休息。 三、清洁安全 1、确保办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用具清洁卫生。个人办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提升绿色环境保护意识，崇尚节省型工作方法和生活方法。节省用水、用电、用纸，长时间离创办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离创办公室，应检验门窗是否关好。 四、团体意识 1、企业提倡部门、职员之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，激励职员提出合理化见解和提议。 2、要树立全局意识，顾全企业整体利益。当个人利益和集体利益、企业利益发生冲突时，应以集体利益、企业利益为重，个人利益和部门利益服从企业整体利益。 3、领导交办事情要快速处理，并立即汇报处理结果。遇突发事件或碰到较大困难时应立即汇报请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不一样见解时，应委婉相告。 4、全部通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照实施，不得有抵触情绪。如认为企业制度有显著不适用，应立即向上级领导或制订该制度部门反应。在该制度修订或修改之前，必需严格根据原制度实施。如遇特殊情况须经企业领导同意后方可特殊实施。 5、代表企业参与相关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容立即向领导汇报，如有必需由企业统一组织全体职员传达、学习。做好会议材料立案工作。 五.提升工作意识避免损害企业利益 (一)严禁做以下损害企业利益事情 1、制造、传输、散布有损企业形象和声誉谣言，致她人或企业蒙受重大不利。 2、从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害行为。 3、滥用企业资源和影响力，损害企业利益和声誉行为。 4、不顾及企业整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使企业蒙受损失。 5、发觉危险企业利益行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。 6、因利益关系，对业务单位或个人协议、账簿、费用凭证等相关资料疏于审查，为她人侵占企业利益变相提供便利。 7、违反要求使用公款、公物，或将公款、公物借给她人。 8、因为个人未能妥善保管企业文件、证件、印章、票据、账簿、合相同其它资料，造成企业机密或信息泄露给企业造成损害。 9、未经同意，随意销毁企业文档、凭证、档案。 10、未经同意，以企业名义进行担保、证实（盖章）。 11、未经同意，私自对外部相关部门或个人提报数据信息。 12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，浪费浪费企业物质，损公肥私，使企业蒙受经济损失。如和经销商、供给商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。 13、不遵守企业保密制度，向其它企业、个人公开或透露企业商业机密，致企业 蒙受重大损失。 (二)严禁消极怠工 1、违反企业管理步骤，如签字替换步骤，拉小单子，步骤外操作等。 2、对工作中问题，本身无法处理但不暴露，不主动寻求处理方案，而是采取回避态度造成造成企业损失。 3、不遵守企业规章制度和工作步骤，超越职责范围，滥用职权在工作中发觉问题后，不经过正常路径