销售作业流程与技巧.docVIP

销售技巧培训 展厅销售步骤话术： 破冰话术 （1）您好，欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售X X X，很快乐为您服务； （2）先生/小姐您好，我是展厅销售X X X，请问有什么能帮到您？（3）欢迎光临迈迪展厅，我是展厅销售顾问X X X， 请先参观下我们展厅不一样体验区。 （4）您真有眼光！您现在看这套产品，是我们今年最流行款式，（简约不 失大气）很多用户全部很喜爱，我们这套卖得很好。 提醒： 迎接用户时注意表情姿态：点头微笑、眼光接触、站立姿势挺直、端正。语气温和，邀请手势，双手自然摆放。 切忌：埋头只顾现有工作，忽略用户进店，和用户说话语速急速。 随机服务：假如见到用户携带很多东西，主动帮用户拎东西，征求用户意见放置适宜地方。 热情但不干扰用户，迎接完后，站在一旁（以不阻碍用户光看商品并能随时为用户回复提问为宜），留心观察用户需求及反应（交谈中了解）。 A．特色破冰话术 先生/小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。 小姐，今天您穿得这衣服颜色真靓丽，我尤其喜爱。 亲爱。您好，您最终来了。我一直在等您呢。 啊！可把您给盼来了。 您可真是让我望眼欲穿啊。 亲、我盼了五百年底于把您盼来了。 我站在这就是为了迎接您到来。 亲爱。等您半天了。您来真是太好了。 您今天来我们这简直就是来对地方了。 您看班台是吧。哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就尤其适合您，您这边请。 B.外国人破冰话术 外国人话术(和外国人交谈应很热情，吐词清楚一下，因为外国人来中国，语言是第一大难关，她听了大家说英文，假如能有一个很流利，清楚，自信人跟她沟通，便能一下吸引对方注意力 1.Stranger:陌生人 Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This is Grace! Hi dear, How are you! How can I help you ! Hi, this is XX, very nice to meet you! Welcome to Maddy office furniture, We are factory. Dear, I can show you around our showroom. We are especially doing the project. We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper. Hi dear, Welcome, what do you want to drink. 2.Praise 赞美 Your perfume smelled so nice. Your shoes looks so cool. Wow, you have been to so many place, you are so great! I like your hair color. Your watch is very nice. Your daughter is so pretty! 3.Old client: Wow dear, Miss you so much! My dear, how are you doing? Tell me what you are looking for this time? Dear, we have some new product, I am sure you will like it. 建立关系 目标：让用户放下戒备，信任自己，最终实现销售。 A.热情大方，主动主动接待和沟通。 聊用户感爱好话题，让用户打开话匣子。（注意观察用户意向和喜好--显著迹象：先前来过一次用户再次回到店里。消费者主动寻求导购员帮助。消费者仿佛在寻求某种商品时 隐性迹象：在某个商品前停足时。一直注视某个商品时。用手触摸某个商品时。开始翻找价格牌，查看规格型号时。看后有疑问并寻求导购员问询时。） B.和用户聊天中找共同点，增加认同感。（套近乎，找话题） C.主动QA—问答。帮用户处理问题。（问询用户空间大小、装修风格、款式意向，并主动为其提供帮助，让用户放下戒心） D.肢体接触。（把握时间，合适添加部分肢体接触，如说到志同道合时候握手表示赞同，或亲密时候挽手、轻拍肩膀） E.对用户真诚赞美。（赞美用户要具体到皮肤、衣饰、身材、五官、发型、气质或任何其它尤其和值得赞美地方。赞美不能太一般和夸张、不实赞美。尽可能避免部分，你很漂亮之类赞美，无新意） F.工程案例展示，增加自己和用户对产品信心。 对于走过市场用户怎样建立关系。 对于这类用户，我们先赞美用户，细心，观察力强。先让用户说出她想法，看她是真懂还是装懂，假如是装懂，那