销售人员绩效管理考核指标.docVIP

市场部绩效考评 方案 名称 市场部销售人员绩效考评方案 受控状态 编 号 实施部门 市场部 监督部门 市场总监 考证部门 行政部 一、考评标准 1．业绩考评（定量）+行为考评（定性）。 2．定量做到以销售业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考评结果和职员收入挂钩。 二、考评标准 1．销售人员业绩考评标准为销售业绩指标完成百分比。每一栏满分100分，按完成百分比评分。 2．销售人员行为考评标准。 （1）实施遵守企业各项工作制度和其它企业要求行为表现。 （2）推行本部门工作制度行为表现。 （3）每一栏满分100分，依据实际表现评分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反企业要求、发生工作严重失误者，行为考评分数一律为0分。 三、考评内容和指标 销售人员绩效考评表以下表所表示。 销售人员绩效考评表 考评项目 考评指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售任务 完成率 40% 实际完成销售额÷任务销售额×100% 按百分比记分 回款 20% 按回款百分比记分 用户开发 10% 开发意向性用户，根据任务完成百分比记分 定性指标 市场分析 10% 1．在要求时间内完成市场信息搜集 2．每三个月搜集竞争对手有效信息不少于10条 3. 每三个月完成一份市场分析和调研汇报 培训计划 完成率 2% 主动参与企业组织培训和学习 主动完成领导部署帮带新人培训 销售制度实施 2% 熟知并遵守部门和企业制度 本部门或企业制度违规一次扣10分 团体协作 2% 和本部门同事团结协作，不争抢用户，不恶意拓展用户 配合企业平行其它部门工作 主动帮带新人，让其立即融入企业 工 作 能 力 专业知识 2% 1.了解企业产品基础知识 2.熟悉本行业竞品企业产品 3.熟练掌握本岗位所含有专业知识 分析判定能力 2% 1.较弱，不能立即做出正确分析和判定 2.通常，能对问题进行简单分析和判定 3.较强，能对复杂问题进行分析和判定，但不能灵活利用到实际工作中 4.强，能快速对客观环境做出较为正确判定，并能灵活利用到实际工作中取得很好销售业绩 依据以上四个程度评分 沟通能力 2% 1.能较清楚表示自己思想和想法 2.有一定说服能力 3.能有效地化解矛盾 4.能灵活利用多个谈话技巧和她人进行沟通 依据以上4个水平评分 灵活应变能力 2% 应对客观环境改变，能灵活采取对应方法 工 作 态 度 职员出勤率、日常行为规范 2% 1．月度职员出勤率达成100%，得满分 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 责任感 2% 1.工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2.自觉地完成工作任务，但对工作中失误，有时推卸责任 3.自觉地完成工作任务且对自己行为负责 4.除了做好自己本职员作外，还主动负担企业内部额外工作 依据以上4种程度评分 服务意识 2% 出现一次用户投诉，1次警告，2次投诉0分 四、考评方法 1．职员考评时间：每两月考评一次，在新考评阶段第5个工作日进行 2．职员考评挂钩收入额度：考评期分成额度20%，如无分成则底薪10%。挂钩额度*实际评分/100=绩效奖金 3. 每一栏实际分数*权重汇总得分。 五、考评程序 1．业绩考评：按考评标准由财务部、部门总监实施。 2．行为考评：由部门总监进行。 六、考评结果 1．职员行为考评结果每进行一次通知到被考评职员个人，职员之间不应相互探询。 2．每个月考评结果除了和职员当月收入有挂钩以外，其综合结果也是企业决定职员调整工资等级、职位升迁和人事调动关键依据。 3．如对当月考评结果有异议，请在考评结果公布之日起一周内向本部门总监或行政人事部提出。 编制日期 审核日期 同意日期