青岛澳柯玛工业园区物业管理投标方案书模板.doc

青岛澳柯玛工业园区物业管理投标书 第一部分：项目概况及管理定位 一、项目概况 澳柯玛工业园在青岛经济技术开发区前湾港路315号，中国著名大型企业,澳柯玛集团集生产、科研、销售、物流为一体，工业园占地面积42万平方米，其中行政办公楼建筑面积8800平方米。工业园绿化面积为62079.45平方米，工业园区保洁面积66196.67平方米。工业园内配套设施齐全，交通便利。 二、委托管理内容 1、办公大楼内保洁、维修及楼内花卉养护（公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内玻璃、各类事务、设备设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、办公楼内报修、室内花卉）。 2、工业园区绿化养护（草坪、绿篱、乔灌木、草坪砖等）。管护内容包含：乔灌木整形修剪、绿化养护、中耕除草、防风防涝、浇水抗旱、病虫害防治、合理施肥、补栽补种及绿化栽培管理等。 3、工业园区卫生清洁（院内全部道路、河道、停车场、货场等地面卫生清洁及在杂草清理）。 4、卫生清洁所搜集垃圾清运至工业园内垃圾站。 5、耐冬养护（夏天设置防晒网、冬天盖棚和日常维护病虫害防治）。 三、委托管理目标 1、经过对澳柯玛工业园实施社会化、专业化物业管理服务，发明良好工作环境，保障物业功效正常发挥，实现环境效益和经济效益协调发展。 四、委托管理标准 依据物业管理委托协议和相关法律法规，本着“亲情服务、专业管理”和“诚信经营、合作发展:”标准，实施专业化综合管理服务。 五、委托管理方法 依据《青岛市物业管理条例》及相关法律法规，经过签署物业管理委托协议，澳柯玛股份企业全权委托青岛新时代物业服务对澳柯玛行政办公楼进行室内保洁，物业零修、急修，工业园区道路保洁及工业园绿化服务。新时代物业服务在管理协议期内按协议约定进行管理服务，确保达成约定服务质量。 六、项目整体形象定位 依据澳柯玛工业园实际情况,结合澳柯玛企业文化和新时代物业管理服务特点, 经过对用户服务需求分析, ,确定项目标整体形象定位为：“整齐、优美、规范、高效”现代化工业园区。 七、总体目标和分项目标 (一)、总目标 自新时代物业服务接管之日起，在硬件条件含有前提下，十二个月内服务达成“青岛市物业管理优异工业园区”标准。 (二)、分项目标 1、用户满意率90%以上； 2、保洁服务达标率100%； 3、保洁服务覆盖率100%； 4、垃圾处理立即率100%； 5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；绿地裸露不超出0.4平方米，并立即补植； 6、维修工作立即率99%，急修立即率达100%（接到报修不超出30分钟抵达现场，通常小修二十四小时内处理完成）维修合格率98%以上，维修返修率不高于2%； 7、投诉处理立即率100%，投诉处理满意率98%以上； 8、职员上岗前培训合格率100%； 八、工作难、关键 1、工作难点：工业园草坪老化，养护难度大，条件有限，且要求高；报修时间和报修内容不确定性，维修项目标时效性强，维修人员要求综合能力高等，将成为工作关键难点； 2、工作关键：采取预防管理，超前服务，重视护养工作，降低无效成本。加强职员综合能力培训，实现全员参与相互帮助。采取一主职几同时方法，降低成本，提升工作效率。 第二部分：实现目标确保方法 第一节：管理体系架构和人员配置 一、管理体系架构 澳柯玛股份企业会物业服务物业处 澳柯玛股份企业会 物业服务 物业处 行业指导 监督考评隶属 关系 行业指导 监督考评 澳柯玛服务中心 澳柯玛服务中心 维修组保洁组绿化组 维修组 保洁组 绿化组 二、人员配置 服务中心主任1人 服务中心主任1人 绿化组 19 人 绿化组 19 人 维修组 10人 保洁组17 人 三、骨干人员素质要求 岗位 素质基础要求 备注 服务中心主任 男，27-45岁，管理专业专科以上学历，含有5年以上物业管理工作经验，协调能力强。熟练掌握ISO9001国际质量管理体系建立和利用。做事沉稳，有开拓创新精神。含有物业管理资格上岗证书。 企业 外派 维修技工 男，年纪25-45岁，机械维修及其相关专业中专以上学历，身体健康，有相关工作经验3年以上。熟练掌握维修相关知识、技能，需持有电工操作证、管道工证，技术等级中级以上。含有良好服务意识、团体观念、职业道德及高度责任心，能吃苦耐劳，服从性强。热爱本职员作，不停学习自我提升。 绿 化 组 长 男女不限，25-35岁，含有职业素养。 中专以上文化程度，园林绿化专业，2年以上管理经验，协调能力强。 做事沉稳，有开拓创新精神。 企业派驻 四、服务中心职责 1、负责对澳柯玛行政办公楼实施维修、卫生保洁和工业园绿化养护管理，在物业管理业务方面接收企业指导和监督。 按企业ISO9001物业管理质