如何树立客户意识.docxVIP

如何满足客户需求 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是糖业公司的一名员工，你是否能满足下道工序的需求，满足客户的需求；今天我对如何满足客户需求，谈一下自己的看法： 第一：树立良好的客户意识，尊重客户 客户是接收产品的组织或个人，下一道工序也是你的客户，将下一道工序 当作是你的消费者， 每个人都要对自己的工作负责， 对消费者负责。 要树立客户至上，客户就是上帝的思想， 客户意识就是质量意识， 因为今天的质量就是明天市场，没有一个好的质量， 想占领市场是不可能的， 如果客户对我们的产品不满意，我们的企业就无法生存。 对客户而言 100-1 就等于 0， 1%的微小质量失误， 就会带来 100%的损失。由这句话，我想到 2008 年 5 月我公司发往南通伊利爱贝的四百多桶麦芽糖浆，该批产品到货后， 客户在检验的过程中发现： 包装桶内有一只苍蝇， 结果判定该批产品不合格，作退货处理。接到此消息后公司组织销售部、质管部、物管部人 员及业务员进行了讨论分析， 糖浆在灌装过程有苍蝇现象， 是我们的责任， 此次质量事故损失近万元。当时也有人说： “苍蝇又没有身份证，谁知道是不是在客户那边落进去的”，但是我们能这么想吗，不能！因为客户才是产品质量的最终 检验人员，是产品质量的最终裁判，任何时候，不要存有侥幸心理，别把顾客当傻子，他们不会购买质量不符合要求或质量没有提升的产品， 而企业最终却要为自己的质量问题买单。 第二：用心服务于客户 服务客户，从客户的感受提供质量服务， 只有客户说好才是好， 客户不满意，我们要对产品质量存在的不足加以改善，随着客户需求变化而不断改进产品质 量，达到客户的期望，是我们全体员工不断追求的目标，也是客户真正需要的，由此产生一个良性的质量循环。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理 解是最为珍贵的， 而我们质管部的内部服务理念是 “监督也是一种服务， 只有发现问题，才能更快的解决问题，沟通从心开始”。从事质量检验工作就是从细小 细微中着手，以小见大，体现质量管理的无微不至。给车间提供及时、准确的数据，优化检测点，异常问题及时反馈，提供有效的信息支持，并协助解决。满足生产车间的多种需求，注重细节，用心、用微笑服务客户，因为微笑可以消除人际间的误会， 可以化干戈为玉帛。 你会微笑不是服务， 但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位。 “用心服务、持续改进是我们永恒的追求！” 第三：学会换位思考，付诸行动 多站在客户的角度上想问题，想客户之所想，急客户之所急，记得有一次交 料人员去化验室拿入库单， 他说：“第二批的玉米纤维渣入库单呢， 咋还没出来，车间里都堆满了”，看着他气愤的样子，副产品化验员并没有在意，她心平气和 地笑着给他说：“刚才你们班长拿走了， 你去问问他吧！”这位化验员如果和他一样，也气愤地回应他，可能就会产生争执。 当遇到问题时多站在客户的角度看， 设身处地的为客户着想， 只有做到这些的时候，我们才能够更好的理解客户、服务于客户。 提高员工的客户意识， 把客户意识深入到每个员工的心中。 激励全员从我做起，从小事做起，争做质量先锋，做质量的终结者，才能满足客户需求，赢得客户的信赖，只有这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。